酒店毕业实习总结

h1酒店毕业实习总结h1p酒店毕业实习总结1pp马上就要毕业了在我参加之前的毕业实习中我感受到了很多的不同我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了毕业实习给了我很多的启示那就是不去亲身实践不去实习那么是什么也学不到的这就是我们一直以来要做的事情这就是我们不断的进步得到的感叹pp实习时间201X年5月1日至201X年5月31日pp实习地点阿里山大酒店有限公司pp实习岗位前台接待pp实习性质毕业实习pp经过两年多的学习积累终于在201X年开始了人生的一个新的历程--实习作为文秘专业的学生我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位pp刚到酒店的时候挺高兴的究竟是第一次真正踏入社会工作对什么都觉得新鲜和好奇可当正式上岗的时候才发现这份工作很辛劳但是也让人获益颇多pp前台作为酒店的门面是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的创造基本上都是从这里开始的因而一般来说酒店对前台的要求都会高一点通常都会要求 英语 关于好奇心的名言警句英语高中英语词汇下载高中英语词汇 下载英语衡水体下载小学英语关于形容词和副词的题 要过三级pp前台的工作主要分成接待客房销售入住登记退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作另外前台作为客人直接接触的部门所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出而是选择他们最先接触的部门――前台因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作客人的要求基本都差不多少个吹风机缺块毛巾要个衣架什么的通常都是琐碎的小事但也有些客人会无理取闹比如说订飞机票客人自己说要订三张去北京的机票并且客人自己签名确认的但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候这位客人却不承认自己订了三张要求我们退还多订的机票费用虽然这件事错不在我们因为有他自己的签名确认单但是大厅经理还是让我们认错并退还机票钱当时很生气但是常言道顾客就是上帝客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言而我已经深深的体会到了pp酒店的前台工作半次分为早班中班和通宵班三个班轮换工作并一周一休除通宵班为两人外早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长pp实习是一个很好的平台让我们对社会有了新的领悟和熟悉只有在现实中经历过才会明白这个社会是如此的复杂远没有我们想象的美好在酒店实习期间曾有一段时间我发现自己的想法和观点是如此的幼稚不过后来我就慢慢放开了在大学里我们只是一张白纸只有通过实习才能体味社会和人生在前台这个不起眼的岗位我能够感受到社会上的人情事理我在一点点的积累社会经验和学习处世之道了解人际关系的复杂这是整个实习过程中最宝贵的一部分整个实习历程我不仅看到自己好的一面也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来从而让我关注到自己从不曾注重的东西pp显而易见前台的工作量是很大的而且当酒店接待重要的客人时通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理丝毫不答应疏忽不得不说耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西虽说酒店里的工作天天都是千篇一律周而复始的但是由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的因而可以感受不同的地域有着不同的文化气息当然来临安的多是海内游客所以异国气息甚少pp也许在外人看来前台的工作很简朴事实上这工作的程序复杂繁多在这说长不长说短不短的三个月里我发现要做好一项工作心态必须调整好无论工作是繁重还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是去抱怨当你犯错的时候要想尽一切办法去弥补你的过失而不是逃避要说的是现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的也就是说入住的客人多自己的工资也高这算是鼓励大家埋头苦干加班加点也愿意坚持的动力所在pp作为一个初出茅庐的新人我在工作中难免会有犯错的时候好在经理和同事也没有很责怪反而给我安慰和鼓励这让我非常感动碰到这样开明的上司和同事可是不轻易的啊感谢一位年长的同事告诉我不管在哪种环境都要要记住三点一勤快二忍三不耻下问我会一直牢记在心的pp实习现在已经结束了这是一段令人难忘的日子有欣喜有汗水有苦涩很难用一言两语说清晰这三个月的时间是短暂的但过程却是漫长的我要好好地总结归纳一下将自己的不足之处进行加强重新整理自己的信心迎接新的开端通过这次实习我真的学到了很多实际的东西而这些恰恰是在课堂上所学不到的pp以后的两年我还将继承在学校中学习因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关所以也为我日后的学习奠定了一定的基础最后感谢酒店的所有的同事和经理谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾从你们身上我学到了很多也希望酒店能够越来越好pp前台的工作给了我很多的接触群众的机会在和他们交谈中我知道了很多的现实我也知道了自己要做好的事情了曾经的我们就是这样的走过来的这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果以后的工作如何谁也说不清楚但是我知道只要自己去努力去争取那么就一定会得到自己想要的pp酒店毕业实习总结2pp实习目的通过进厂实地实习了解企业生产经营组织过程企业的组织结构加强管理理论与实践的结合pp实习体会pp虽然有部分饭店是以接待商务会议等客人为主对旅游业的依赖并不十分明显但总的来说饭店业的发展是离不开旅游业的发展的而旅游业的发展离不开环境的保护同时饭店业也为旅游业提供支撑饭店对旅游业的支撑作用 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现在两个方面一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施满足旅游者住宿餐饮等的基本需要二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量满足旅游者观赏休闲娱乐的需要从目前的发展看饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显而在第二个层面的支撑上则不够有力有许多饭店不但没有起支撑作用反而由于建设和经营造成景区环境污染使景区风景质量骤降而环境的破坏最终也是对破坏饭店业自身的破坏所以我们呼唤保护环境不仅是呼唤意识的觉醒更是呼唤坚实的行动pp对于酒店等服务行业来讲服务质量无疑是企业的核心竞争力之一是企业的生命线高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象为其再次光临打下基础而且能够使顾客倍感尊荣为企业树立良好的品牌和形象在开元我们看到酒店领导十分重视服务质量的提高即使对于我们短期实习生也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗对老员工进行跟踪培训和指导不断提高和改善他们的业务素质和水平部门经理和主管经常对我们说你的一举一动都代表了我们开元你的形象就是我们开元的形象客人永远不会错错的只会是我们只有真诚的服务才会换来客人的微笑pp饭店里无所不在的是服务文化礼仪文化地域文化饮食文化解困文化等等在饭店里所有的工作人员都是主人所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖除了在接受服务的过程中接收文化或知识他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助因此我们可以说饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所于是在这里工作的人们必须更有知识文化和涵养宾客在品尝一道菜式而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识包括起源流传特色新意等等不仅更增添了品菜的乐趣也让客人接收到一些新的知识和信息让他们从另一个层面上觉得不虚此行pp在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的操作职业的微笑谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响所谓人以群分礼仪文化不仅使饭店人素质提高也在有益地影响着客人提升着整个社会的素质与涵养新到一处客人落脚饭店总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化风土人情景观特色饭店人对此都应非常熟悉饭店只是一个单体的建筑只有在地域的大背景下他才有了厚重的底蕴有了文化的背景对于外地客人而言他们来到这里或者为了这个地方的景观特色或者为了商务办公基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来因此饭店需要有一种功能能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便比如介绍当地的旅游资源比如在当地进行商务办公的路径指点这样饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗还有一种称之为解困文化也就是帮助客人解决难题的知识提供能力金钥匙文化就是典型满意加惊喜完成不可能完成的任务pp互联网给酒店营销带来了什么它是一个很好的信息平台在信息量丰富实时沟通市场呈加速度变化的资讯时代酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题不能以过去传统的手法来操作今天的事业互联网加快了人与人之间的沟通与了解信息变得空前重要谁先一步掌握信息谁就领先于市场酒店通过互联网宣传企业形象比以往的宣传方式更快捷更清晰更全面更互动使无形服务有形化酒店可以利用多媒体技术把酒店整体的设施设备内部环境装饰各种特色服务等在互联网上动态地表现出来客人可以更快更便捷地了解酒店他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受获得身临其境的感觉酒店可以更细致更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息双方达成互动但酒店在宣传的同时要做到诚实酒店在网上的图片宣传 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 也要与客人在酒店亲眼看到的一致甚至超出他们的期望酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致让客人对酒店产生信任感pp它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段酒店的网站是酒店在互联网上的一个窗口类似于传统名片的作用但又是一个比传统的杂志电视报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式酒店集团的网站可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况了解每个酒店的客房及价格信息进行网上预订为集团提供的一站式服务而感到满意集团各酒店更是可以达到网上资源共享互联网营销对单体酒店的帮助更大在没有互联网之前连锁酒店有分布在全球各地的销售网络有其独立的订房系统在客源上有一定范围的垄断优势此时单体酒店缺乏竞争力但有了互联网单体酒店可以通过跟各订房网合作同样实现资源共享利益共享另外单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活能根据市场的变化快速调整应对策略相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略能形成轰动效应但它不可能适合所有的市场往往容易患水土不服综合症pp它让酒店看到很多新的机会互联网的到来给酒店带来了很多便利它效率更高成本更低信息更准确沟通变得更互动互联网有利于酒店拓展潜在客户市场使全球营销成为可能互联网打破了时间和空间的限制覆盖了整个世界酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地世界各地的客户也可以通过网上浏览马上获得酒店的所有信息甚至立即完成网上购买互联网营销扩大了酒店的市场范围大大提高了酒店的营销能力pp小结pp通过这次为期一个月的走访实习使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程认识到管理实践的重要性为今后的理论学习进一步打下坚实础同时在实习的过程中也结识了很多同事和朋友p