公司客服部规章制度

<h1>                                    </h1><p>公司客服部规章制度</p><p>　　一、仪容仪 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ：<br />　　1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁，公司客服部规章制度。<br />　　2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如葱、蒜)<br />　　3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。<br />　　4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。<br />　　5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。<br />　　6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。如有违反部门规定一次罚款十元。<br />　　二、衣着<br />　　1、上班必须穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。工作服要干净整齐、笔挺。长筒袜袜色要接近肤色，不得有破洞。<br />　　2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。<br />　　3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。<br />　　4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。<br />　　三、举止<br />　　1、微笑服务，要是发自内心的微笑。要对病人表现出热情亲切、友好真诚。<br />　　2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。<br />　　3、双手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌，玩弄物品。<br />　　4、行走时要步态快、轻盈洒脱、但不能跑步，表现出慌张。<br />　　5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。<br />　　6、不随地吐痰、乱扔杂物。<br />　　7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。<br />　　8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住。<br />　　9、上班不准吸烟、不准吃零食。<br />　　10、不得用笔杆、手指指点点。<br />　　11、病人讲话要全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。<br />　　12、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的'表情，更不能忸怩作态有做鬼脸、吐舌等怪态。<br />　　13、在工作、服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。<br />　　14、工作时间，不得接听手机、发短信、看杂志、听耳机等。<br />　　四、言谈礼节：<br />　　1、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。<br />　　2、不准讲粗言碎语。<br />　　3、上班时间必须讲普通话。<br />　　4、提倡使用文明用语：请、谢谢。<br />　　5、要称就医着姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。<br />　　6、称”第三者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。<br />　　7、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。<br />　　8、要来有迎声，走有送声，讲“请慢走”“祝您健康”不得讲“欢迎再来”，资料共享平台《公司客服部规章制度》(https://)。<br />　　9、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。<br />　　10、正与病人交谈中途要离开时，要讲“对不起，我稍后回来”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。<br />　　11、在病人面前不要指手划脚、交头接耳、窃窃私语。<br />　　12、病人挂完号，划完价，交完款、取完药，请指引说“请您去诊室、请您去交费、请您去取药、请您去注射室”等。<br />　　五、班次及上下班时间<br />　　上班午饭上班晚饭下班<br />　　8：00~6：0012：00吃饭2：00上班6：00下班<br />　　8：00~4：0011：30吃饭12：00上班4：00下班<br />　　12：00~8：0011：30吃饭12：00上班5：30吃饭8：00下班<br />　　客服部每位员工把表调好，班次记好，不允许迟到早退。<br />　　六、请休假制度<br />　　1、员工休假规定每周轮休一天，具体有部门负责人根据工作安排确定，个人不得私自更改，假期当月轮休完毕。因工作关系安排不完休假的，可由院领导研究另行解决。<br />　　2、医院允许员工按实际需要申请事假、病假、婚假、产假、丧假、换休假、带薪假及工伤假等。请假应事先按请假报批程序(详见《员工手册》)办理请假手续，如发生突发事件，员工不能到医院办理请假手续时，应及时(24小时内)电话告知部门负责人，经同意方能休假，并在上班当天及时补办请假手续。<br />　　全院员工行为规范由客服部监督管理<br />　　客服部岗位职责<br />　　1、早上八点准时到岗(等候通知正式开业前八点半)，无故不得离开工作岗位，做与工作无关的事情;<br />　　2、熟悉医院的各种仪器和价格信息，熟记各科室电话，了解医生的基本情况及班次，了解医院的发展动态;<br />　　3、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广、广告优惠活动等等;<br />　　4、做好分诊工作后，请顾客填写病历本，并询问病情及媒体来源，迅速将患者介绍给医生接受进一步的咨询;<br />　　5、严格遵守员工手册及部门规章制度;(员工手册及部门规章制度中的条款如有违反罚款十元)<br />　　6、无条件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常运行;<br />　　7、组织每周一次的小组例会，总结工作，提出工作中存在的问题(例如与各科室是否配合工作)和解决不了的问题进行整理并提出可行性方案，如有解决不了移交肛肠科主任及时处理应对(例：病人经常提出的问题和对医院的合理化建议及指示牌是否醒目等)，及时反映并督促加以整改。<br />　　8、客服部现已安排两个组长：雷婷婷、郑瑜。首先我希望你们能够公正、公平，严格要求自己。部门人员无条件服从客服部主任级组长安排，不得有异议。<br />　　就诊患者的接待全程服务流程<br />　　1、患者就诊<br />　　2、导医<br />　　3、分诊<br />　　4、登记<br />　　5、挂号<br />　　6、计价收费<br />　　7、引导患者到相关科室就诊</p>