办公室行为礼仪规范制度

h1办公室礼仪与行为h1p 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ppnbspppnbsp第一章nbspnbsp总nbspnbspnbspnbsp则nbsppp1nbspnbsp为了规范公司内部管理树立公司整体的良好形象体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养特制定本 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 nbsppp2nbspnbsp本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容举止待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 和说明pp3nbspnbsp本制度适用于公司全体工作人员并严格遵守各项规定ppnbsppp第二章nbspnbsp办公室仪容礼仪规范nbsppp4nbspnbsp所有公司员工都应保持严肃认真合作进取的工作态度和乐观友好自信向上的精神面貌nbsppp5nbspnbsp为体现公司员工的职业素养和精神风范要求员工在岗工作时须着职业服装佩戴工牌不提倡穿着超短裙低胸衫杜绝背心短裤拖鞋人字拖等休闲类服装nbsppp6nbspnbsp员工着装的基本要求为nbsppp一注意保持自己的着装整洁衬衫的领口与袖口不得有污秽nbsppp二鞋面必须保持清洁不得破损nbsppp三具体细节参照附件二《员工着装管理规定》pp7nbspnbsp全体员工必须保持仪 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 端庄整洁要求如下nbsppp一保持头发整洁男士不提倡蓄长发请勿留各种奇怪的发型不论何种发型必须注意整齐符合整个公司的形象和工作气氛nbsppp二请注意经常修剪指甲不宜过长女性职员如用指甲油应尽量使用浅色nbsppp三除非有特殊原因午餐请勿饮酒以免影响工作nbsppp四除特殊情况外男士胡须不宜过长应经常修剪nbsppp五女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆给人以清新健康的感觉请勿浓妆艳抹不宜使用香味浓烈的香水nbsppp六请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品pp8nbspnbsp应保持举止大方得体合乎常规习惯与礼仪nbsppp9nbspnbsp提倡员工保持优雅的姿态和动作具体建议如下nbsppp一站

姿与坐姿在不同场合要保持合适得体的姿势培养良好的习惯nbsppp二见面致意公司内早上与同事见面建议互致早上好平时相遇时点头微笑示意nbsppp三nbsp出入房间的礼貌进入房间要先轻声敲门得到允许再进进门后如需关门请轻轻关上进入房间后如对方正在讲话要稍等静候请勿中途插话如有急事要打断说话也要看好机会最好说一句对不起打断一下你们的谈话之后简明扼要地的说一下要说的事nbsppp四递交物件时宜注意尊重对方如递文件建议将文件正面朝上文字正对对方递笔剪刀等应注意尖的一端朝向自己nbsppp五办公室内请勿大声喧哗影响他人避免在办公室争执争吵如遇到工作中需要讨论的问题可以单独讨论如单独在客厅发表不同看法也可按工作职权由上一级领导作出最终决定nbsppp六经过通道走廊时要放轻脚步无论在自己的公司还是在被访问的公司在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让不能抢行不要一边走一边大声说话更不得唱歌或吹口哨等nbspnbspppnbsppp第三章nbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbsp接听和拨打电话礼仪nbsppp10nbsp电话交流作为公司对内对外重要的交流方式也是树立和体现公司形象和个人素质精神风貌的重要窗口更能有效提高工作效率所有公司员工都应注意相关礼仪的培养树立良好的意识在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中努力营造公司规范高效友好可信的形象nbsppp11nbspnbsp在接听电话时最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起以给对方最为适宜的心理准备时间同时体现公司高效的办公效率nbsppp12nbspnbsp接听电话要主动报出自己的公司名称在接听时请说您好接听电话要使用文明用语语速适中态度亲切温和耐心同时要简明扼要体现公司的工作效率对方讲述时要留心听并记下要点未听清时应及时告诉对方请其重复结束时礼貌道别待对方切断电话后自己再放话筒nbsppp13nbsp接听公司外部人员打给公司其他同事的电

话时同样要耐心礼貌可以在说过请您稍等之后以最快速度找到相关的同事当同事不在时应礼貌地请对方稍后再打并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息nbsppp14nbspnbsp帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时一定要注意记录准确要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息并及时转告相关人员nbsppp15nbspnbsp当接听到不指名的电话而自己不能处理时可坦白告诉对方并马上将电话交给能够处理的人在转交前应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人nbsppp16nbspnbsp所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话如果确有重要或紧急的私人事情需要处理注意节约时间长话短说nbsppp17nbspnbsp对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者公司将对其处以批评警告等处理并由办公室记入其工作绩效考评档案给予处理nbsppp18nbspnbsp在对外拨打工作所需的电话时请注意使用礼貌用语不论遇到何种情况均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言宜耐心冷静有修养地解决问题nbspppnbsppp第四章nbspnbsp对外接待交往礼仪nbsppp19nbspnbsp要注意工作细节从点滴做起努力树立个人良好的职业形象pp20nbspnbsp在约定的接待时间内不缺席不迟到确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时应礼貌地向他人做出解释客户来访须马上起来先问候让座再倒水并注意续水然后问明来意进行交谈如是找其他同事应礼貌地引见给该同事来客多时应依次序进行不能先接待熟悉客户对事前已通知来的客人要表示欢迎nbspnbspnbspnbsppp21nbspnbsp交谈时建议最好不要跷二郎腿客户话未讲完时不要插话如需插话则应征询客户同意交谈时要精神充沛不能无精打采漫不经心nbsppp22nbspnbsp交谈时如果有人打进来手机则应对客户说对不起再接电话谈话时如有特殊情况需暂时离开应先说对不起做出简单解释并告诉返回时间nbsppp2

3nbspnbsp接待客户时应主动热情大方应记住常来的客户nbsppp24nbspnbsp请注意对内尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法nbsppp一无论是何种形式关系目的和方式的介绍均应该对介绍内容负责nbsppp二在直接见面介绍的场合下建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者若难以判断可把年轻的介绍给年长的在自己公司和其他公司的关系上可先把本公司的人介绍给其他公司的人nbsppp三把一个人介绍给很多人时按一般习惯先介绍给其中职位最高的nbsppp四男女间的介绍建议先把男性介绍给女性男女职位年龄有很大差别时若女性年轻也可先把女性介绍给男性nbsppp25nbspnbsp请注意名片的接受和保管礼仪规范nbsppp一建议按照一般习惯名片应先递给长辈客人或上级nbsppp二把自己的名片递出时建议用双手将名片正对对方递出一边递交一边清楚说出自己的姓名nbsppp三接对方的名片时应双手去接拿到手后建议马上看正确记住对方姓名后将名片收起如遇对方姓名有难认的文字可礼貌地询问nbsppp四对收到的名片应妥善保管以便查找nbspppnbsppp第五章nbspnbsp办公室行为纪律规范nbsppp26nbspnbsp公司统一实行办公室门户开放政策即在办公时间任何办公室均须开门办公请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩只有在特殊情况如有时需要保密或进入总经理办公室时才可以关门办公nbsppp27nbspnbsp请勿在办公场所讲不文明用语在办公室不能嘻笑打闹工作时间请勿聊天开低级玩笑nbsppp28nbspnbsp请勿破坏性地使用和对待公司物品借用他人或公司的东西使用后应及时送还或归放原处nbsppp29nbspnbsp工作时间无事请勿外串未经同意不得随意开同事的抽屉柜子使用他人的电脑等物品不得随意翻看同事的文件资料等nbsppp30nbspnbsp上班时间如果不是工作需要请勿上网冲浪更不能在电脑上玩游戏ampxp