售后服务规章制度

h1售后服务规章制度h1p一行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 pp1售后人员必须清楚客户对于公司的重要性要有客户是工作的保证这一理念没有客户的存在也就没有你工作的必要性pp2售后人员都必须熟悉公司的客户情况达到闻其声知其人的程度取得客户的信任pp3售后服务人员接到每位客户的咨询电话后必须对每位客户的电话进行登记需要维修的尽快给部门主管反应以便安排服务pp4售后人员都要做到接电话时礼貌用语无论客户的态度如何售后人员都不能用过激的言语对待客户因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司要时刻维护公司在客户心中的良好形象pp5售后服务完后应将售后服务单进行整理并交于部门主管存档部门主管应每月上报总经理以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整完善产品的性能提高产品的质量pp6若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉有损公司整体形象的现象发生公司在调查属实的情况下可对该责任人给予批评扣奖金的处罚pp7售后服务人员手机不得无故停机关机使用电话应注意礼节语言简明扼要pp8顾客的投诉属非质量问题时售后人员必须将信息及时上报公司并记录对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付售后部是一个对外的窗口体现的是公司的形象pp9售后人员如果发现产品的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 缺陷或者遇到不能处理好的设备必须及时向公司汇报pp10售后主管要有高度的责任心注意接听每一位客户打来的咨询电话并详细的记录节假日也不例外同时要合理合情的安排好整个售后的工作pp11售后退货必须经过总经理同意未经总经理同意的退货一切费用由客户承担pp12如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库否则所购买工具的钱款公司不予报销pp二售后服务内容pp1根据 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 及技术 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的要求对保修期内因产品的制造装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏无偿为用户维修或更换相应零配件pp2对保修期外的产品通过销售中心报价包括零配件人员出差等费用迅速果断排除故障让用户满意pp3对合同中要求进行安装调试的在规定的时间内组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训pp4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访了解产品的使用情况征求用户对产品在设计装配工艺等方面的意见pp5宣传我公司的产品及配件pp三服务的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 pp1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念要竭尽全力为用户服务觉不允许顶撞用户和与用户发生口角pp2在服务中积极热情耐心的解答用户提出的各种问题传授维修保养常识用户问题无法解答时应耐心解释并及时报告售后服务总部协助解决pp3服务人员应举止文明礼貌待人主动服务和用户保持良好的关系pp4接到服务信息应在24小时内答复需要现场服务的在客户规定的时间内到达现场切实实现对客户的承诺pp5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求pp6服务人员对产品发生的故障要判断准确及时修复不允许同一问题重复修理的情况pp7服务人员完成工作任务后要认真仔细填写售后服务报告单必须让用户填写售后服务满意度调查表pp8对于外调产品或配套件的质量问题原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决pp9建立售后服务来电来函的登记做好售后服务派遣记录以及费用等各项报表pp四考核办法pp1投诉方式用户以来电来函来人方式反应服务人人员作中表现不良或对服务不满意的即为投诉pp2因以下原因造成用户投诉的一经查实记大过一次并采取有效措施挽回影响pp1和用户发生口角顶撞用户pp2对用户索要财物并提出无理要求的pp3因个人原因未及时为用户服务的pp4因个人原因造成同一问题重复修理的pp3实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销提交报销的各种票据应真实合法有效出差的票据与出差地应相符否则不予报销一旦发现弄虚作假的行为视情节给予记过记大过辞退直至追究法律责任pp4每次服务结束未来电总部擅自离开的罚款xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0元次pp5因个人原因未按规定时间到达用户现场的罚款xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0元次pp6用户服务报告书未详尽记载如故障原因解决办法更换零件名称用户意见等罚款xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0元次pp7售后人员不服从服务总部统一指挥的罚款xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0元次p