物业公司员工管理细则

<h1>&nbsh1;</p> <p>物业公司员工管理细则</p> <p> </p> <p>物业公司员工管理细则一</p> <p>一.     接待来访投诉工作<br>1. 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。<br>2. 任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。3. 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。<br>4. 当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。5. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。6. 全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。<br>7. 当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。二. 回访工作<br>1. 回访要求：<br>(1) 办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 和总结评比中。<br>(2) 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。<br>(3) 回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。<br>(4) 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。<br>2. 回访时间及形式：<br>(1) 办公室主任每年登门回访1~2次。<br>(2) 物管员按区域范围分工，每季回访1次。<br>(3) 每半度召开一次住户座谈会，征求意见。<br>(4) 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。<br>(5) 有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。<br>物业公司员工管理细则二</p> <p>一、     目的：<br> 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。<br>二、 适用范围：<br>玉龙物业管理有限公司所有工作人员。<br>三、 职责：<br>3.1玉龙物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。<br>3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。<br>四、管理 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 <br>4.1工作期间必须穿好工作服;<

br>4.2工作服要干净;<br>4.3工作期间须戴工号牌;<br>4.4严禁工号牌借给别人;<br>4.5公司发放的工作服、工号牌等妥善保管使用。<br>4.6不得无故迟到、早退、外出;<br>4.7员工请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);<br>4.8严禁无故旷工;<br>4.9上、下班必须签到;<br>4.10不许代别人签到;<br>4.11不得涂改签到表。<br>4.12服从上司的命令，对同事和上级讲礼貌，执行正确的工作指导，维持正常工作秩序;<br>4.13发生事情必须立即上报、联络;<br>4.14严禁在公共区域吐痰或丢垃圾;<br>4.15严禁在工作时间内吸烟;<br>4.16工作时不准喧哗、打闹;<br>4.17不准盗窃他人或公司内的东西<br>4.18工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;<br>4.19离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;<br>4.20不许用任何方式威胁、恐吓同事;<br>4.21不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理;<br>4.22凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资;<br>4.23热爱公司、团结同事，不说不利于公司的话，不做有损公司形象的事。<br>4.24工作上团结协作，不拖拉、不扯皮、不推卸责任。<br>4.25不利用职权谋私利，不损坏公司利益。<br>4.26上班时间不会客、不串岗、不脱岗、不办私事、不扎堆聊天。违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。望各位员工严格遵守。<br>五、员工行为规范<br>员工行为规范是员工在公司内一切行动的基本准则，全体员工必须自觉遵守、认真执行。<br>5.1总则<br>5.1.1爱祖国、爱生活、爱公司。<br>5.1.2遵守国家的政策、法规、遵守社会公德。<br>5.1.3自觉遵守公司的各项规章制度。<br>5.2劳动纪律<br>5.2.1遵守职业道德，忠诚敬业，钻研业务，恪尽职守。<br>5.2.2服从领导，服从分配，服从调动，服从安排。<br>5.2.3高度负责，认真学习专业技术知识，及时完成本职工作。<br>5.2.4不迟到，不早退，自觉签到，不弄虚作假。(一次扣5元)<br>5.2.5维护公司声誉，提倡部门之间、员工之间的真诚合作，严禁散布流言蜚语，传播小道消息。(一经发现给予警告，二次开除)<br>5.2.6不得擅离职守，工作时间不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。<br>5.2.7专心工作、精神振作、紧张有序，工作期间不得办理私事。<br>5.2.8不得利用职务和工作之便为亲友或个人谋私利。<br>5.2.9不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。<br>5.3、仪容仪表<br>5.3.1着装整洁、大方、得体，着工作服。<br>5.3.2员工必须注重仪容、仪表，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩戴胸卡。<br>5.3.3注意个人卫生，无汗味异味。<br>5.3.4严禁酒后上班。(

一经发现立即开除)<br>5.3.5员工着装必须保持清洁、平整，不得污迹、开线、掉扣，保证定期清洗。<br>六、胸卡管理<br>6.1员工进入工作区域应按规定佩戴胸卡。<br>6.2胸卡须自行保管，不得借于他人。如有遗失，应按规定办理交费不领手续。<br>七、考勤<br>7.1考勤<br>7.1.1考勤设专人负责，实行签到考勤制度。<br>7.1.2主管必须按公司统一制定的考勤表认真填报，如实记录员工出勤情况，不得隐瞒、虚报、漏报，若有违反，视情节轻重给予处分。7.2迟到、早退与旷工<br>7.2.1上班前十分钟为签到时间，员工应在该时间内将自己的名字按规定签入考勤表。(班组长应提前二十分钟到岗)<br>7.2.2签到时应认真逐日上、下午签写，不准补签、代签或预签，严禁弄虚作假。<br>7.2.3凡因外出公干未能签到者，由负责人登记证明。<br>7.2.4未按规定时间签到者为迟到，迟到人员不得签到，考勤员将上班时间如实填入考勤表。<br>7.2.5下班时间未到而提前下班为早退。<br>7.2.6发生下列情形之一者，作旷工处理。<br>7.2.6.1未请假或请假未被批准而缺勤者;<br>7.2.6.2超假不办理续假手续或未被批准而缺勤者;<br>7.2.6.3迟到或早退超过30分钟者。<br>7.3全勤奖与缺勤处理<br>7.3.1当月全勤者，可获得全勤奖20元。(当月满勤者，可获得60元出勤奖。迟到、早退者罚款5元，并且扣除当天出勤奖2元，事假相同)<br>7.3.2员工每月上班迟到或早退超过三次以上的每次罚款10元，并处以警告;超过五次辞退。<br>7.3.3每旷工一天，除不享受当天出勤奖外并扣除2日工资。<br>7.4.1加班：八小时以外，延长工作时间或利用休息时间工作的称作加班。<br>7.4.2加班时间2—4小时的记半天加班(10元)，6—8小时的记1天加班(20元)，中午不休息的同样记1天加班(26元)<br>7.4.3凡是加班的必须有部门经理批准，并且填写加班条(单据)<br>7.4.4公司安排的拓荒活动，各单位应积极参加，利用休息时间参加按加班计算。<br>八、请休假<br>8.1请假及执行程序<br>8.1.1如无特殊情况，请假须提前一天提出书面申请，主管批准。临时急事不能提前请假者，必须在四个小时内通知主管。<br>8.1.2一天以内(含一天)由主管批准;一天以上三天以内(含三天)由主管报经理批准;三天以上由经理报主管副总经理批准。<br>8.1.3所有请假必须获得批准后方可执行，否则按旷工论处。<br>8.1.4请假后及时将假单交主管计算考勤。<br>8.2婚假<br>员工婚假三天(带薪休假)<br>8.3丧假<br>公司员工直系亲属去世，给假三天(带薪)家住外地者，可根据路程给予假期。<br>九、奖惩制度<br>9.1奖励<br>有以下表现者，应予以奖励：<br>9.1.1工作勤恳踏实、任劳任怨，努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，奖励20—100元。<br>9.1.2爱司如家，善于总结学习，为公司提出合理化建议者并产生效益者，奖励30—100元。<

;br>9.1.3发现并制止危害公司利益的人或事，使公司减少损失的，奖励30—100元。<br>9.1.4领导有方，使工作成绩显著者，奖励20—50元。<br>9.1.5尊重领导、团结同事，积极帮助他人的奖励10—50元。<br>9.1.6每季度评选先进工作者一次，奖励20—80元。<br>9.1.7每季度评选先进班组一次，奖励100--200元，<br>9.1.8每半年评选一次先进工作者，奖励100--200元。<br>以上三项做为年底评先的依据。<br>9.2违纪处理<br>有以下表现者，将给予处罚：<br>9.2.1无故早退或迟到，罚款5元，<br>9.2.2无故旷工一天扣除2天工资及2天出勤奖;<br>9.2.3旷工连续3天，按自动离职处理;<br>9.2.4忘记签到或签错日期同样罚款5元;<br>9.2.5发现代人签到，一律罚款5元;<br>9.2.6擅自涂改签到表，一律罚款5元。<br>9.2.7当班时间饮酒者，给予警告并罚款20—50元。<br>9.2.8不服从管理，顶撞领导者，罚款20—50元。<br>9.2.9贪污、盗窃公司及同事财物者，记过并罚款30—100元。<br>9.2.10严重违犯公司规章制度，给公司带来重大损失者，罚款50—100元，或者开除。-<br>9.2.11工作期间与客户或同事发生争吵、斗殴，罚款30—100元，或者开除。<br>9.2.12客户投诉视情节轻重，罚款30—100元，或者开除。<br>9.2.13搬弄是非、传播谣言，不利于团结者，警告并罚款30—50元。9.2.14利用职权谋取私利，损害公司利益的，处分并罚款50—100元。<br>9.2.15对于违纪情节严重者，除以经济处罚，并追究法律责任。<br>十、安全与保密<br>10.1安全<br>为确保公司和员工的生命财产安全，全体员工要牢记“安全第一”，公司实行“主管谁负责，谁在岗位谁负责”的安全岗位责任制。<br>10.1.1正确使用各种工具和设备。<br>10.1.2严格按作业指导书及操作规程执行。<br>10.1.3严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。<br>10.1.4及时清理地面油迹、水迹，防止意外事故的发生。<br>10.1.5发现可疑情况及时报告上级和有关部门。<br>10.1.6不得擅自挪用或动用消防设施。<br>10.1.7下班前认真检查本岗位的环境，着重防火、防盗，发现隐患及时报告上级。<br>10.2保密<br>公司的保密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅手续。任何人不得向外界透露、传播公司的机密(包括经营决策、市场推广方案、规化设计方案、财务收支情况、预慨算标准、施工订货合同、员工 收入数额等)，做到“该说的不说，不该问的不问”，作废的资料、单据要及时清理。<br> </p> <p>物业公司员工管理细则三</p> <p>一、员工守则<br>(一) 管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。<br>(二) 对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。<br>(三) 必须严格遵守公司

轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。<br>(四) 管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。<br>(五) 管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。<br>(六) 大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。<br>(七) 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。<br>(八) 不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。<br>(九) 不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。<br>(十) 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。<br>(十一) 雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。<br>(十二) 必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。<br>二、管理公司<br>(一) 按照规定时间当值，不可擅离职守。<br>(二) 在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。<br>(三) 每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。<br>(四) 台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。<br>(五) 服从上级指导，完成所指定工作。<br>(六) 留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。<br>(七) 执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一”。(八) 如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。<br>(九) 热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速处理。不属于自己职责范围的，则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。<br>(十) 管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。<br>(十一) 大厦公共地方之钥匙，如：电机房、机房、泵房等，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。<br>三、保安工作<br>(一)必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门敞开，防止坏人有机可乘。<br>(二)应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必须保密，不得泄露。<br>(三)与住户保持密切联络，以便就保安问题，经常交换意见和互通消息。<br>(四)各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令保安人员高度警惕。<br>(五)严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。<br>(六)应有礼貌询问进入大厦的来访客人，登记身份证或工作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联

系。如访客携带可疑物品时，更需提高警觉。<br>(七)当值管理人员至少每两小时巡楼一次(但不固定时间)，以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。(八)如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封闭大门及通道，以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行动而不知会警方。<br>(九)切记管理人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权。因此拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。<br>(十)详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协助。<br>(十一)若发生罪案，应采取下列步骤协助破案。<br>1. 立刻报案，并留在现场制公安人员到达，遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。<br>2. 切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。<br>3. 切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。<br>4. 禁止任何人在现场走动，以方便公安部门到现场调查。<br>5. 向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向。<br>四、公共卫生<br>(一)清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车场及天台等公用地方。<br>(二)劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞通道。<br>(三)如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻住户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户除清洁工人清理外，并登记在管理处记事簿内，向上级报告。<br>(四)如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。<br>(五)如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速安排处理。(六)劝喻住户淋花时要特别小心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。<br>(七)如发现空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住户从速处理，以免影响邻居和市容卫生。并根据城管条例，影响市容者，处以罚款。(八)如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人身上;也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及污水渠内。<br>(九)若上层住户之水喉或水管破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层住户修理，如无结果，则应详细记录及请示上级处理。<br>(十)如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。<br>五、电梯<br>(一)电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，值班人员应立即通知保修人员迅速修理，同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。<br>(二)劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。<br>(三)乘用电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。<br>(四)住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。(五)保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。<br>(六)经常清除电梯门路轨内经常积存的垃圾，以免影响梯门开关。<br>(七)如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时，应急时通知保修人员进行修理。当修理人员到达时，管理人员应详述电梯不妥之处，以便研</p>