销售客服主管岗位工作思路

<h1>销售客服主管岗位工作思路</h1><p><br />【篇一】<br />一、对营销工作的认识<br />市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务：销售额100万元。<br />2.适时作出工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。<br />3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。<br />4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。<br />5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。<br />6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。<br />7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。<br />8.努力保持***的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。<br />二、营销工作具体量化任务<br />1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。<br />2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。<br />3.从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。<br />4.做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。<br />5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。<br />6.前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。<br /> </p><p>【篇二】<br />一、对营销工作的认识<br />1.市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务:销售额100万元。<br />2.适时作出 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ,制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。<br />3.注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。<br />4.目标市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用相同的时间赢取的市场份额。<br />5.不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商,以备工程商需要时能及时作好项目配合,并可以和同行分享行业人脉和项目信息,达到多赢。<br />6.先友后单,与客户发展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,达到思想和情感上的交融。<br />7.对客户不能有隐瞒和欺骗,答应客户的承诺要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本。<br />8.努力保持***的同事关系,善待同事,确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。<br />二、营销工作具体量化任务<br />1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多,交通涌堵,预约时选择客户在相同或接近的地点。<br />2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,先了解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。<br />3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考,并为工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的项目运作。<br />4、做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项。<br />5.填写项目跟踪表,根据项目进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作。<br />6、前期设计的项目重点跟进,至少一周回访一次客户,必要时配合工程商做业主的工作,其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记,并及时跟进和回访。<br />7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计,为工程商解决本专业的设计工作。<br />8.投标过程中,提前两天整理好相应的商务文件,快递或送到工程商手上,以防止有任何遗漏和错误。<br />9.投标结束,及时回访客户,询问投标结果。中标后主动要求深化设计,帮工程商承担全部或部份设计工作,准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。<br /> </p><p>【篇三】<br />一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率<br />部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。<br />(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。<br />客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。<br />(三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础<br />截止202x年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。<br />(四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作<br />二、部门工作存在的问题<br />尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。<br />(一)员工业务水平和服务素质偏低。<br />通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。<br />(二)部门 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、流程不够健全<br />目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。<br />(三)协调、处理问题不够及时、妥善<br />在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。<br />三、202x年工作计划要点<br />(一)继续加强客户服务水平和服务质量;<br />(二)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。<br />(三)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。<br />(四)密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。<br />(五)加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。<br /> </p>