物业客服主管工作总结和计划范文

<h1>物业客服主管 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 和 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 范文</h1><p>一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率<br />部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。<br />（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。<br />客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。<br />（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础<br />截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。<br />（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作<br />二、部门工作存在的问题<br />尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。<br />（一）员工业务水平和服务素质偏低。<br />通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 不够成熟，应对突发事件的经验不足等。<br />（二）部门 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、流程不够健全<br />目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。<br />（三）协调、处理问题不够及时、妥善<br />在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。<br />三、20xx年工作计划要点<br />（一）继续加强客户服务水平和服务质量；<br />（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。<br />（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。<br />（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。<br />（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。<br />回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。<br /> </p>