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 收银员客服岗位职责及一日工作流程

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收银员客服岗位职责及一日工作流程

收银员客服岗位职责及一日工作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 一、考核指标1.收银长短款在公司 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 范围之内。2.收银速度快—收银笔数和收款金额超过店铺平均值。3.顾客投诉为零。二、岗位职责1.遵守公司规章制度,服从主管工作安排。2.热情礼貌地为顾客提供收银服务,严格执行收银八步曲,避免长短款。3.随时关注收银动态,发现异常情况及时 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 主管或店长。4.熟悉超市的促销活动、买赠信息、商品经营品类、商品陈列位置,认真回答顾客的询问三、工作 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 1.保持收银台干净整洁,打印纸、票据、磁扣、会员卡、抹布等不外漏。2.为顾客提供收款服务,坚持三米微笑、三米声音、收银八部曲、有问必答

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,语言文明操作规范。3.开包装检查严防掉包和夹带;检查购物车底防止漏扫;注意散称商品价格、名称、重量是否一致。4.及时消磁。5.熟记手输商品的店内码及等。6.暂时离岗时,应经主管批准并将收银机锁定,放置“暂停服务”牌,将停止收银的链条拉上。7.零散商品、购物篮提示相关人员清理。8.不可私自换班、调班或换台,有特殊情况请示主管或店长。9.不可携带现金上岗,上岗时不可随意打开收银钱箱清点现金。10.认真填写交款单,规范 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 写数字,做好交接工作,如数上交营业款。四、一日工作流程时间工作内容营业前按规定着装佩戴证章参加门店晨会,分享各种信息及注意事

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项练习服务用语。练习收银服务用语。根据规定找主管领取找零款及相关备品并清点。至主管指定的收银机台,输入开机密码,检查收银机是否能正常运作,打印纸是否需要更换,营运备品是否整理好。将找零款按要求放入款台,将购物袋放至规定位置。清理机台及相关区域卫生。开启收银指示灯,打开收银挡板(开门前)。营业中开门按迎宾姿势迎宾。收银八部曲欢迎顾客:你好,欢迎光临!您有会员卡吗?需要购物袋吗?请将商品放到台上,谢谢。商品录入:正确扫描顾客所选购商品及消磁(解防盗扣)。防损意识:检查特殊包装商品及查看购物车、购物篮:提倡多说一句话服务:“您还有其他商品吗?”

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。金额合计:“你好,一共××钱”。正确装袋:合理装袋。确认收款、找零:“收您××钱,请问您有××钱的零钱吗?找您××钱”。送宾:“请您清点一下,谢谢光临”。(将购物袋双手递交顾客)。营业后关闭收银灯、关闭收银通道,预留收银底款。收银台的区域整理,并将零散商品返回卖场。装好营业款和各类有效单据如:银行卡单,按正确程序关好收银机。在主管的陪同下清点营业款。收银员清点后填写交款单,由主管复核并签名确认后入柜。收银员下机后将顾客遗留商品登记并由主管签名确认后送至服务台登记,核对无误后双方签字确认。随时客流低峰时段,按主管要求进行收银技能演练

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