汽车销售实习总结

h1汽车销售实习 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf h1p随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐近年来汽车产业在我国犹如雨后春笋迅速的发展全面建设小康社会的今天汽车已进入越来越多的百姓家庭成为普通人出行的代步工具pp2012年7月17日我正式走进宁波之星汽车维修服务有限公司4S店开始了实习工作我虽然还不是正式毕业生但以前学的就是汽车检测与维修技术专业出于维修觉得太累就想申请到销售部尽管在学校学到了很多理论的汽车知识对汽车有一定的了解但对于梅赛德斯--奔驰的各款车型还不是很了解的为了能让客户更相信自己的产品从而去选择我们的产品所以在开始销售之前我必须对自己的产品有更深一步更全面的了解pp要想清楚地了解产品就必须和它进一步的接触给车做清洁是一个既简单有直接的方法在做的同时对它的外观和内饰有一种更真实的感觉擦车听着简单实则比较困难不仅要从上擦到下而且还要求所有擦痕要朝一个方向避免对漆面造成破坏刚开始做的时候是很慢的擦完一辆车要接近二十分钟而这段时间已经够一位老销售顾问擦完两辆了在实习过程中有许多的事情对于新手是很大的挑战并不是事情有什么高难度但是都是需要熟练生巧的只要肯努力去做每件事都会有进步的这也是我进公司感触到的对开始实习也是一个很好的思考擦车是件很小的事情但是从小事反映的道理却值得让我们反省pp销售部的工作当然不就是擦车而已在对自己产品有了初步了解的时候我们开始了一个简单的销售技巧培训六方位介绍车头侧面车位前排座后排座发动机室资料上都有各个方位所特别的地方和比较出众的地方这也是产品吸引客户的地方用简洁的语言向客户介绍出产品的特点和与优势让客户能相信自己的产品在语言方面的培训是比较轻松的因为这没有一个固定的模式让你去遵循你可以自由发挥但还是有许多东西是需要死记硬背的比如各款汽车的外形参数和技术参数奔驰S300L商务版的长5230mm宽1871mm高1485mm轴距3125mm以及这款车的发动机最大功率180kmL和最大扭矩300NM等虽然没有了以前在学校上课的那种复杂程度也不需要计算太多的数据但是要真的做好也不是那么很容易的事情pp在对产品有了一定的了解后我开始介入销售的部分工作比如说帮老销售顾问填写表格复印资料打临时牌照等表面上是在帮助别人其实跟多的是在充实自己在这过程中我了解了交车的基本流程pp1接待接待环节最重要的是主动与礼貌销售人员在看到有客户来访时应立刻面带微笑主动上前问好如果还有其他客户随行时应用目光与随行客户交流目光交流的同时销售人员应作简单的自我介绍并礼节性的与客户分别握手之后再询问客户需要提供什么帮助语气尽量热情诚恳pp2咨询咨询的目的是为了收集客户需求的信息销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求售人员的询问必须耐心并友好这一阶段很重要的一点是适度与信任销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握既不要服务不足更不要服务过度pp这一阶段应让客户随意发表意见并认真倾听以了解客户的需求和愿望从而在后续阶段做到更有效地销售并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料供客户查阅pp3车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性销售人员应具备所销售pp1pp产品的专业知识同时亦需要充分了解竞争车型的情况以便在对自己产品进行介绍的过程中不断进行比较以突出自己产品的卖点和优势从而提高客户对自己产品的认同度pp4试乘试驾在试车过程中应让客户集中精神对车进行体验避免多说话让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受pp5报价协商通常就是价格协商销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格产品优惠服务等各方面的信息已充分了解pp6签约成交在成交阶段不应有任何催促的倾向而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心在办理相关文件时销售人员应努力营造轻松的签约气氛pp7交车要确保车辆毫发无损在交车前销售员要对车进行清洗车身要保持干净pp8售后跟踪一旦汽车出售以后要经常回访一下顾客及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况要提醒顾客做保养当然我也知道了如何开发票打购置税写交车确认表填写保修手册还有一些资料的整理什么是交给客户的什么是留在公司存档的哪些是买购置税用的哪些材料是准备上牌用的这些都是我以后工作中都会用到的pp现在的顾客也特别难缠有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎取一下他们的经争取早日成佛看他们在那里与顾客交流我真羡慕我暗想什么时候我可以真正的与顾客交流呢我虽然看在眼里可我早已把他们所说的话记在心里了pp这也使我对自己提出了新的要求要有良好的心理素质及受挫折的心态要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力要有吃苦耐劳的精神要坚持不懈这些都是我现在所欠缺的一些能力而这些能力也是我在以后参加就业所必须具备的一些能力因此在接下来的时间里让我有了新的动力让我对自己所学的专业知识有了一个全新的认识pp2p