旅行社实习总结和心得

h1旅行社实习 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 和心得h1p旅行社实习总结 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 pp旅行社实习报告pp一实习时间2011年5月6日2011年8月20日pp二实习单位河南中国青年旅行社pp三河南中国青年旅行社简介pp河南省中国青年旅行社简称河南青旅成立于1983年是共青团河南省委直属单位是中国青旅集团成员单位是经国家旅游局国家工商局批准成立的国际旅行社出境游组团社主要开展入境旅游出境旅游国内旅游三大主营业务从事招徕和接待外国旅游者华侨港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游探亲访友业务组织省内外各界人士赴境外港澳地区观光旅游联系代办商务考察承接游客赴省内外旅游考察开展河南人游河南活动本着人本旅游悉心服务的原则还开展pp有会议旅游自驾旅游留学旅游专项旅游商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务承接国内会议办理国内机票车票车辆住宿预订等单项委托项目并可根据游客的需要在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游项目pp四实习目的pp通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程掌握导游操作业务主要是培养我们的自学和动手能力理解能力以及思维能力通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高理论联系实际能力更好的掌握课本知识和实际操作能力理论与实践相互促进以提高自己pp五实践的内容pp一接待实习pp刚进入旅行社首先接触的是接待接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客我们都知道第一印象的重要性客人对旅行社的第一印象也非常重要怎样给客人美好的第一印象呢首pp先必须面带微笑真诚的微笑是交往间的桥梁然后在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发设身处地为客户着想服务最后是对于外出游玩的介绍上要及时向客人说明当地的消费情况风俗情况注意事项等pp其实接待的对象不仅仅指出游的客人也包括同业的工作人员也不仅仅是现场咨询接待电话接待等等一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了这样既可以节约时间还方便快捷pp旅行社的实习心得pp旅行社的实习心得pp在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度在旅行社这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识还需要你懂得如何为人处事和接人带物以及对旅游景区顾客的耐心以及责任心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄经验的缺乏真是学到用时方恨少pp我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因让我pp们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高学生的能力理论联系实际我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际提高了我们调查研究观察问题 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 问题和解决问题的能力和方法培养在校大学生在社会中的生存及能力在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益pp这一切都为我们敞开了大门提供了机遇因此我们要善于抓住它把握它要乘势而上时不我待要急起直追pp学海无涯人生苦短时代在前进社会在发展因此导游也要不断地确立新高度不断地挑战自己不断地超越自己pp实践出真知让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长在风雨中百炼成钢现在是竞争社会竟争激列因此优胜劣汰已成为一种历史的必然长江后浪推前浪奔腾不息向海洋我相信青出于蓝而胜于蓝一代更比一代强我相信经过目前这个短暂的过渡时期在不久的将来经过大浪淘沙一定会出现一大批优秀的出类拔萃的导游群体那时人们会对导游队伍刮目相看重新评定pp我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来所以我觉得以后在旅行pp社工作应该具备很多能力pp能力是完成某一具体活动所必备的知识技术本领及处世方式等因素的总和包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征能力并不局限于知识学历和资格一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础但并不能等同于他已具备实际能力能力总是与某一具体的活动联系在一起它随着活动的改变而变化能力包括的范围非常广泛如对基础知识的掌握能力技术操作能力与别人沟通交往的能力自我管理和管理他人的能力分析问题和解决问题的能力团队合作能力等等pp旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展旅行社服务的无形性不可见性差异性不可贮存性等特点对服务人员的主动性积极性创造性和适应性提出了更高的要求这个假期我在广州十三行国际旅行社有限责任公司进行了认识实习通过实习我学习到了很多东西我个人认为旅行社专业服务人员应该一专多能他们应具备以下几方面的能力pp一交际能力pp善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力专业pp服务人员必须懂得怎样与顾客接触建立和维持关系学会倾听别人的意见表达自己的想法注重交往艺术能够区别不同性格不同场合不同年龄不同文化背pp旅行社实习心得3pp旅行社实习心得三pp这是我旅行社实习的最后一个月经过两个月的锻炼我已经能够独立带团领导也可以把一些旅游团放心地交给我我已经了解了带团应该注意的问题有了一定的带团经验掌握了很多技巧在带团活动中给我印象最深的还是五一小长假时的一次连环团pp首先是接带团计划带团之前接计划是很繁琐的事但是必不可少而且不能马虎团队客人名单公司介绍信意见单签单导游旗备用金和计调核实清楚另外自己还要带好导游证话筒等设备这些接待计划一定要仔细核对一旦出现问题会影响全团的计划接完计划都到下午六点多了而且要和司机联系提前跟游客打电话通知集合时间地点所有的事做完就到了七点多所有弄好之后就在第二天早晨出发了pp因为是在旅游旺季公司业务的繁忙以及人手的缺少我们旅游人员很多时候都是必须在外连续套团节省时间最大的利用人力物力达到最好的效果因此我在紧急情况下担任了这样的角色带着几个人拉了很长的线本以为会这样结束就会回去可是突然接到通知我还没有回去济南就留在曲阜继续接团休息了几个小时我如时地来到指定的地点接游客循环往复的工作我还是较为轻易地接下这个行程幸好自己做好了心理准备带了一点书过来从网上下载了一些内容我能在闲暇时间多看点书了解更多的知识让自己的精神层面得到升华让行程没有那么的枯燥乏味丰富自己的内容也有更多的墨水让客人受到熏陶pp不幸的是这次有位老龄客人不太配合我的工作前面我一直强调有老人证的可以拿出来行老人之便同时也会省去他们的出行成本但是有的客人并没有事事都会配合我们导游的工作不想让别人知道自己的年龄便不配合我的工作在需要买票的景点我还是必须买票幸好自己聪明在酒店休息时间让客人自己签名让自己免于事外在旅游结束后报账时没有受到领导的批评也没有什么组团社和地接社的纠结稍微圆满的走过了这一次pp三个月的实习就这样走向了尾声可我还有一种意犹未尽的感觉还没有过瘾这段时间我经历了酸甜苦辣也曾徘徊过伤心过甚至是愤懑过但是pp旅行社实习总结范文2015-08-01pp旅行社毕业实习总结2015-08-03p