课程顾问实习总结报告

h1课程顾问实习总结报告h1p精品文档pp课程顾问实习总结报告pp在此之前我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习我既期待又心怀犹豫一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心一方面又对自己不够自信怕表现不好会给学校带来负面影响但事实证明我把握住这次机会是正确的选择此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解pp此次学习的内容我总结了一下认为主要分为以下几块1如何成为一名优秀的课程顾问2来电咨询和电话邀约3来访咨询4如何处理客户投诉5攻单技巧pp想要成为一名优秀的课程顾问首先要具备良好的内化素养要有正确的价值观世界观人生观要会站在家长的角度上为他思考要学会让交流成为享受让执行成为动力让招生成为爱好并且在同时具备强烈的成功欲望对成功的自信和专业技术和流程的认知因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度同时优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯全心的倾听以便了解家长所需必要的记录以示重视快速的判断并作出回应灵活的应对以取得家长信赖准确的定位做好课程推介明确的pp116pp精品文档pp目标为达成攻单二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功也是衡量课程顾问是否合格的主要标准其中包含了客户信息课程知识学校信息等如果客户信息一次留不全可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息方便日后完善pp关于来电咨询和电话邀约就我所知目前XXX各校区的电话主要用于接而不是打也就是说来电咨询较多而邀约较少基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约收到收不到并不好进行确认以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率关于来电咨询课程顾问需要注意以下几点1接听电话最好在3声以内太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦2保持微笑让客户感觉到友好3不要在打电话过程中和旁人说话否则不礼貌4控制好声音和语调声音友好语调平静自信5详细记录电话结果6要确认家长挂断电话之后再挂电话挂电话时不要太重pp来校咨询对于攻单成功更具优势来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长从心态到外在到环境都要做好充分的准备首先要具备自信的心态要注意保持微笑端正站姿与坐姿以让家长感到职业化自信与真诚其次要保持环境的干净整齐具有条理要建立舒适和谐的谈话环境不妨将家长请pp216pp精品文档pp入座倒上一杯茶水让家长感受到亲切软化家长的心理来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得要学会倾听家长的话了解家长的需求对症下药这个时候可以适当地运用反问的技巧在家长犹豫不决或提出负面问题的时候反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长让家长觉得专业化更容易达成攻单当然倾听要有耐心课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力推荐课程时重中之重这就需要课程顾问具备熟练的专业知识在这里可以推荐两个小技巧一是宣传优惠报名活动二是营造报名名额限制pp客户的投诉是每个企业学校不得不面对的难题其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户所以在面对客户投诉时作为课程顾问要充满自信和热情而不是畏首畏尾因为会做出投诉这个举动的家长都pp是还对学校抱有忠诚度的家长课程顾问对于这样的家长要积极挽留处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备情绪上有安抚场合上有选择过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场所谓的中性立场指只表明理解并不判断对错处理客户的投诉有几个技巧可以分享从倾听开始认同客户的感受关心客户的问题解决问题pp316pp精品文档pp而在解决问题时需要注意以下几点1为客户提供选择 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 2诚实的向客户承诺3适当的给客户一些补偿要注意补偿的原则是感谢客户对我们提出了宝贵的建议而不是我们为了补偿您而这样就避免了学校的低姿态pp在攻单的技巧方面有专业人员对我们进行了指导我们学习了四人心态和一些提升成功率的话术所谓的四人心态是指用大人心态夸赞客户用男人心态认同客户用强者心态去拥抱客户用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通四人心态的标准化动作即认同到赞美到转移问题到反问前两步为处理心情后两步为处理事情在转移问题的时候专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去少说但是多说同时要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么也不要下意识不假思索的回答家长的问题这样往往容易造成死穴让家长产生不信任的心理就不容易去解决问题pp课程顾问作为培训学校特有的一种职业是学校的第一张名片不但肩负着学校的招生宣传财务前台的日常维护工作爷是学校文化载体的有效呈现一个成功的课程顾问应该具备正确的态度合理的知识构成和纯熟的招生技巧只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问才是资深完美的课程顾问而这正是我的发展目标我相信通pp416pp精品文档pp过不断的学习我会使自己变得更加充实我也相信只要开始就永远不晚只要进步总有空间如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起那么我就要成长为那样的人～pp澳美教育国际连锁机构ppAU-USEducationInternationalpp课程顾问周报表pp早教中心课程顾问 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 pp四年的大学生活弹指一瞬间在即将毕业之际我选择了早教中心担任课程顾问一职第一次进入中心应聘的时候就已经被这里家一样的温馨气息所吸引每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业pp通过专业的培训以及电话沟通的练习我对早教知识也有了一定的了解也更深一步明白早教工作的专业性和重要性我们是一家国际早教中心会根据婴幼儿的发展特点为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激努力造就健康聪明天真活泼有好奇心的儿童为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助这也是我们每一个员工引以自豪的地方当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时我们也为他感到喜悦pp516pp精品文档pp而我的工作也慢慢步入正轨回想第一次接待自己的客户介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖通过一次又一次的锻炼我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升如今我已经有了自己的会员看到会员宝宝在通过课程训练后的进步我也为家长感到高兴同时也是对自己工作的肯定让我最引以为豪的是很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程pp在中心工作的这段时间我们举办了很多大型亲子活动而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作这让我的各方面能力得到了锻炼每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏比赛就会有很多感触每一位家长都是伟大的都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血我印象最深的是生日会上的爸爸宣誓环节好几位宝宝爸爸站成一排大声宣誓我要努力工作为宝宝和妈妈奋斗给他们幸福pp早教中心是孩子们健康的欢乐训练场是家长专业的交流平台更是我们每一个员工温馨的大家庭我将继续在这个家庭里学习成长pp课程顾问工作总结范文pp引导语为您提供了课程顾问工作总结范文解决您在写作中的难题pp616pp精品文档pp一以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设pp在今年的ampldquo教育管理年amprdquo活动中学校组织全体教师认真学习市区两级教育局的有关文件精神引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义把开展ampldquo教育管理年amprdquo活动与进一步加强教师素质提高业务能力结合起来牢固树立ampldquo要给学生一滴水自己要有长流水amprdquo的新型教师观ampldquo敬业爱生amprdquo的新型学生观以及ampldquo以人为本依法执教文明执教廉洁从教amprdquo的新型育人观在教师的专业化成长上我们关注每一位教师的发展努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点创建ampldquo东边出太阳西边圆月亮千秋万物安康人人有方向amprdquo的和谐有为的工作氛围今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得在学校教研活动时间向全体教师分享力求把学习成果最大化学校在全体教师中树立终身学习观鼓励教师不断学习不断充电今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训pp我校青年教师占教师总数的百分之八十提高他们的业务水平是提pp716pp精品文档pp高师资素质和教学质量的关键本学期教导处以青年教师的培养为工作重点一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训提高青年教师的基本教学素养针对我校教师严重缺编青年代课教师多变动频繁的校情学校不等不靠不怨天忧人而是积极想办法为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养学校认定了一批责任心强业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来形成对青年教师的培养合力同时开展ampldquo师徒结对传帮带amprdquo活动让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式都找到了自己满意的ampldquo师傅amprdquo为了加大对青年教师培养力度我们继续开展ampldquo拜师结队传帮带amprdquo活动并积极发挥学校指导教师团队的作用由教导处组织教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域教学中的常见的难点问题学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导指导教师则从备课上课作业学生辅导教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导在教学能力的培养上教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 要求每位青pp816pp精品文档pp年教师每月至少要申报上两次汇报课听指导教师及同学科教师8节课并写出听课点评每月上交一份学习心得在工作中我们加强分析和反思认真参与督导适时调整使年轻教师在做中学在实践中领悟pp走上学习中研讨实践中总结总结中提高的成长历程他们都深深地体会到平时ampldquo练兵amprdquo的好处都不同程度地有了较大的提高我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向帮助青年教师更好更快的成长pp二以教研组为校本教研单位落实教研促教pp在校本教研方面学校推进以新课程为导向以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象以ampldquo建设学习型学校amprdquo工作为重点以教师为研究主体以课堂为主阵地以研究和解决教师教育教学中的实际问题总结和提升教学经验为重点以行动研究为主要方式以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制pp教研组是学校教学研究最基层的组织是教师成长的摇篮是教师进行教学和研究的主阵地我校分设语文数学和科任三大教研组各组有教研组长骨干教师和其他教师共同组成由教导处引领组长主抓各组教研活动每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科pp916pp精品文档pp研 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 不断提高教研活动的质量期初把好计划关期末把好总结关我校建立校本教研的三定制度即定时间定地点定议题本学期仍以教研组为单位开展校本教研周二下午pp第三节为固定研讨时间本期我们组织教师继续深入钻研教材要求教师掌握教材体系基本内容及其内在联系抓住主线明确重难点搞清疑点把握关键同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题进行了教学经验转项交流传递活动同时我们重视pp教育教学理论学习深入开展读书交流ampldquo三分享amprdquo活动即内容感想和实际应用的分享并组织教师人人参与ampldquo终身学习amprdquo的观念已深入每位教师心中教师的知识得到长进理论得到提升不同程度地做到了学以致用学有所长在教研组工作方面我们还十分重视交流学习先后三次派出组长学习培训教研组工作理论和经验并结合我校实际及时调整工作pp在教育教育科研方面我们牢固确立ampldquo科研兴教amprdquoampldquo科研兴校amprdquoampldquo科研兴课amprdquo的思想以ampldquo研究促质量研究求效益研究创特色amprdquo为宗旨兴科研强校之风以教育科研为先导提升教育科研水平明确教育科研工作的定位壮大教育科学研究队伍加强教育科研交流充分认识教育科学技pp1016pp精品文档pp术是第一生产力教学科研在教育改革和发展中的先导作用进一步确定教科研在当前学校工作中的重要地位强化了科研意识目前我校已结项课题7项其中一项获省教科研成果一等奖立项正在研究课题10项基本形成了人人参与课题研究的良好氛围有十余名教师的论文获省级奖励有五名数学教师获ampldquo中国教育学会先进工作者amprdquo称号pp三以教学常规为中心规范教学管理pp教学常规是教学工作的根本我校一贯重视对教学常规管理工作学校的教学常规管理如组织教研活动听课评课活动教学比赛学生竞赛作业检查教案检查资料归档等工作一贯认认真真从不懈怠在今年市教育局要求各学校开展ampldquo教育管理年ppamprdquo活动的新形势下我校结合市教育局《中小学教学常规手册》文件精神进一步修订完善了学校的教学常规 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 并组织全体教师认真学习领会文件精神加强了学校内部各项教学工作的科学管理在宏观上体现管理的目标是ampldquo德智体美劳amprdquo全面发展从微观上对学校的授课计划备课教学批改辅导复习考试成绩评定等项教学规章制度做到严格要求严格管理本学期学校对备课作业等进行严格要求和检查两次检查各有重点每次都及时小结反馈指导教学提高pp1116pp精品文档pp课堂教学效率的关键是教师每位教师必须备好每一节课积极从教材中挖掘出启迪学生培养学生能力的因素建立教学上的最佳工作点充分调动学生的思维积极性使大部分学生在克服一定困难的前提下学到更多知识增长能力因此教导处对教师进行了不定期地随堂听课并通过召开家长座谈会学生座谈会了解反馈教师课堂教学等各方面的情况pp本学期教导处还组织了偏重于单项技能的教学抽测调研使校内调研逐步走向正规化科学化同时进行了体卫艺术工作的自查和迎检工作以及一年级的招生分班工作和毕业班的前期工作本学期我们组织参加了市区的各项教育教学业务活动师生都取得了不少的成绩在市教局十月份的ampldquo规范化学校验收amprdquo和十二月的ampldquo常规教学调研amprdquo中我们的教学管理工作均受到了好评pp四以校内教学比赛为载体促进课堂教学质量pp我校每学期一次的教学比赛已初步形成特色它为广大教师特别pp课程顾问工作总结pp一以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设pp在今年的教育管理年活动中学校组织全体教师认真学习市区两级教育局的有关文件精神引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义把开展教育管理年pp1216pp精品文档pp活动与进一步加强教师素质提高业务能力结合起来牢固树立要给学生一滴水自己要有长流水的新型教师观敬业爱生的新型学生观以及以人为本依法执教文明执教廉洁从教的新型育人观在教师的专业化成长上我们关注每一位教师的发展努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点创建东边出太阳西边圆月亮千秋万物安康人人有方向的和谐有为的工作氛围今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得在学校教研活动时间向全体教师分享力求把学习成果最大化学校在全体教师中树立终身学习观鼓励教师不断学习不断充电今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训pp我校青年教师占教师总数的百分之八十提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键本学期教导处以青年教师的培养为工作重点一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训提高青年教师的基本教学素养针对我校教师严重缺编青年代课教师多变动频繁的校情学校不等不靠不怨天忧人而是积极想办法为了更好的调动一切力pp1316pp精品文档pp量投入对青年教师的培养学校认定了一批责任心强业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来形成对青年教师的培养合力同时开展师徒结对传帮带活动让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式都找到了自己满意的师傅为了加大对青年教师培养力度我们继续开展拜师结队传帮带pp活动并积极发挥学校指导教师团队的作用由教导处组织教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域教学中的常见的难点问题学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导指导教师则从备课上课作业学生辅导教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导在教学能力的培养上教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课听指导教师及同学科教师8节课并写出听课点评每月上交一份学习心得在工作中我们加强分析和反思认真参与督导适时调整使年轻教师在做中学在实践中领悟走上学习中研讨实践中总结总结中提高的成长历程他们都深深地体会到平时练兵的好处都不同程度地有了较大的提高我们每月pp1416pp精品文档plt