公司门店管理规章制度

h1门店管理规章制度h1p总则ppxa0xa0保持公司及品牌形象从人员商品门店三个方面进有效管理促使更好的销售业绩给员工带更多收入及好的工作环境特定门店规章制度pp一营业员守则pp1进店规则员工上班前须更换好工装佩戴好胸牌存放好个人物品履行完考勤手续后准时进入卖场pp2上班时间必须统一服装佩戴胸牌穿黑色皮鞋并保持着装整洁pp3上岗前须化好淡妆将头发梳理整齐精神饱满pp4不得佩戴过多或是较夸张的饰物包括耳环戒指手镯手链项链染怪异头发等pp5上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料以保证口气清新pp6对顾客要谦虚有礼稳重大方态度和蔼不卑不亢请字当头谢不离口始终给顾客和同事以轻松愉快的感觉pp7与顾客同行时不要抢行出入口注意礼让顾客谈话时不要旁听不得从中间穿行脚步轻快若无意碰撞了顾客要 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示歉意pp8营业场所禁止打闹喧哗吹口哨打响指哼唱搭肩拉手吃东西和吸烟pp9不可在顾客面前修指甲剔牙掏鼻抓痒打哈欠伸懒腰打喷嚏等在迫不得已打喷嚏时应将手掩口鼻面向一旁pp10对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点谈论模仿和讥笑pp11尊重顾客开玩笑避免伤情失礼或发生意外任何情况下不得怠慢或辱骂顾客pp12服务中应主动和顾客打招呼顾客向我们打招呼告别或致谢我们也应有相应表示pp13与顾客谈话时须保持一米距离用语客气顾客提出的要求如不能答复时要及时请示妥善处理pp14工作时间保持安静不得大声喧哗和打闹pp15做到有错必改不提供假情报不搬弄是非不伤害他人pp16不得利用工作之便假公济私谋取私利不得同顾客拉关系办私事甚至谋取私利pp17服务台电话铃响两声后必须接听接电话须礼貌用语如您好________专卖店专柜工作时间未经允许不得打接私人电话pp18营业员到岗后不得携带通讯工具如业务所需则设定为振动并远离营业场所接听店内只有一个店员时例外pp19员工必须爱护场内的设施和工作器具注意节约用水电纸等易耗品pp20员工上下班必须考勤或点名店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间上下班时间根据实际情况自行规定pp21凡上下班迟到早退按《员工手册》上同等制度处理如因工作需要不能按时签到的除外pp22店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的必须请假批准后才可离店pp23店员休假必须填写假条经店长签字批准后方可离岗休假不准电话请假或先斩后奏pp二服务用语与 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 pp1接待顾客时必须使用礼貌用语收银员应唱收唱付pp2对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心详尽的解释不得敷衍搪塞pp3当顾客离开时须欢送顾客如谢谢光临欢迎下次光临请慢走等pp4对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度切不可与顾客发生争吵辱骂的行为pp5上班时间按规定姿势站立不得依靠或坐在货柜上两眼平视前方两手交叉贴于小腹收银员在顾客前来付款时须主动打招

呼pp6顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬pp7对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足不能满足的须解释原因尽可能站在顾客一边pp8对于挑剔的顾客要有耐心不急不燥的为其服务直到满意为止pp9在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容并作详尽解释pp10对商品的面料款式工艺色彩流行趋势等必须全面掌握以便为顾客进行推介pp三店长职责及管理pp1行政管理pp1将目标传达给下属要掌握每日每周每月累计等的目标达成情况带领员工完成公司下达的指定销售目标依业绩状况达成对策领导员工提供优质的顾客服务并竭力为公司争取最佳营业额pp2监管店铺行政及业务工作主持早晚会并做好 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 pp3对销售情况进行分析每日检查货源情况畅销产品及时补充滞销产品作出合理化销售建议或退仓确保日常的销售进退店的货品安排店员认真清点若发现差异立即向公司汇报pp4定期对员工进行培训教育指导与门店工作规范相关的一切规章制度传达公司下达的各项目标及促成工作培训及管理所有员工pp2人事销售陈列道具等管理pp1考勤统计约束员工行为pp2编排班表按实际情况作适当修正并确保下属准时上班pp3人事调动纪律处分等负责执行仪容仪表 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 及制服标准pp4培训员工产品知识销售技巧及其他有关之工作知识pp5了解公司政策及运作程序向员工加以解释并推动执行pp6确保每位员工了解店铺安全及紧急指示pp7召开店内工作会议与员工商讨店铺运作及业务事宜发挥员工主人翁的精神及时沟通达成共识pp8指导下属员工以专业热诚的态度销售货品提供优质的顾客服务pp9有效处理顾客投诉及合理要求建立顾客与专卖店专柜的良好关系pp10建立顾客联系档案和会员档案以便更好的服务客户pp11根据店铺实际库存与销售情况加大补货量确保店内存货适宜或充足pp12根据要求正确陈列货品包括POP货架橱窗陈列等等pp13根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式pp14监管收货退货调货工作并确保无误监督陈列货品的整齐干净平整pp15留意市场趋势分析顾客反映向公司及时反映和提出积极意见pp16监察全店销售工作负责开铺关铺监管收银程序维持货仓整齐清洁pp17保持全场灯光音乐仪器等的正常运作确保店内外装修货架完好无缺pp18监管一切店内装修维修事项负责店内货品财物现金安全及防火防盗工作pp19负责陈列工作维护现场货品按公司陈列要求陈列pp20确保每周营业报告和分析营业状况准时准确递交带动全体员工有效提升销售业绩pp21编排每周每月工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 及确保各类文件的妥善归案处理pp22主持店铺各类会议作为员工和公司的沟通桥梁pp23定期安排店员了解其他品牌的动向及时向公司反映加强咨询流通监控推广活动的安排包括人手安排及赠品按推广要求正常流通pp24负责退货调拨货品工作并及时入帐p