淘宝店铺运营计划书

h1淘宝店铺h1p运营 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书ppnbsppp一商城组织结构pp客服人员2-5名售前售后pp推广人员1名pp物流人员nbsp1-2名pp运营主管1名pp财务人员1名ppbrnbsppp二工作内容pp一运营主管pp1负责网店整体规划营销推广客户关系管理等系统经营性工作pp2负责网店日常改版 策划 活动策划ppt下载游戏策划下载民宿策划下载游戏策划shu下载英文歌曲大赛策划免费下载 上架推广销售售后服务等经营与管理工作pp3负责网店日常维护保证网店的正常运作优化店铺及商品排名pp4负责执行与配合公司相关营销 活动策划 关于宿舍活动策划书4s店活动策划方案家电活动策划方案校园活动策划方案周年庆活动策划方案 店铺促销活动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 pp5负责收集市场和行业信息提供有效应对方案pp6制定销售计划带领团队完成销售业绩目标pp7客户关系维护处理相关客户投诉及纠纷问题pp二客服人员pp1通过在线聊天工具负责在淘宝上和顾客沟通解答顾客对产品和购买服务的疑问pp2产品数据在线维护管理登陆销售系统内部处理定单的完成制作快递单整理货物等pp3客户关系维护工作在线沟通解答顾客咨询引导用户在商城上顺利的购买促成交易pp4负责客户疑难订单的追踪和查件处理评价投诉等ppnbspppnbsppp店铺的售后服务ppnbspnbspnbspnbsp主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损丢失还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生但是问题摆在面前作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因如果真正是自己的或邮局方面的问题一定要在第一时间给予买家解决方案这是作为卖家必须要遵循的原则这样的卖家买家怎么会不信任呢这无形中提升了自己的人气有时即使自己会失去利润但是长久的利润也正因此而积累了ppnbspnbspnbspnbsp做好发货后的跟踪服务发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息让买家感受到我们是在用心的为他们服务这样不仅可以

随时了解发货情况还可以拉近和买家朋友之间的距离及时中间出现了什么问题想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了ppnbsppp三配送人员pp1负责网店备货和物资的验收入库码放保管盘点对账等工作pp2负责保持仓库内货品和环境的清洁整齐和卫生工作pp3按发货单正确执行商品包装工作准时准确完成包装任务pp4准确在网店后台输入发货单号更改发货状态对问题件能及时处理pp选择的物流pp1善保管好发货凭据pp2在店铺里注明电话服务时间pp3E-mail在8小时内回复pp4避免顾客查询订单主动把底单流水号发给顾客pp5对于货到付款请尽量先致电给顾客pp6接到顾客投诉电话后应给顾客以放心答复pp四网店美工pp1负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作图片拍摄制作pp2根据主题需要完成店铺进行整体的美化公告栏和促销栏图片 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 pp3根据文字需求完成网页平面设计完成网页html编辑pp4产品拍摄图片的美化编辑排版pp五网店财务员pp1负责网店销售与资金到账的管理pp2负责网店与快递公司业务费用的管理pp3负责网店日常运营财务方面的处理pp六网店推广员pp1负责不定期策划淘宝商城营销活动pp1负责公司淘宝交易平台推广工作pp2策划并制定网络店铺及产品推广方案包括淘宝推广SEO论坛推广博客营销旺旺推广等等营销工作pp3研究竞争对手的推广方案向运营经理提出推广建议pp4对数据进行分析和挖掘向运营经理汇报推广效果pp5负责对店铺与标题关键字策略优化橱窗推荐搜索引擎营销淘宝直通车淘宝客等推广工作ppnbspppnbsppp推广措施pp店铺的促销策略ppnbspnbspnbsp坚持走自己的路线保持自己店铺独立的品位和风格吸引浏览者的注意主动出击找客户网络广告参加社区

活动论坛发贴和回贴群发软件推销店铺留言评价留言友情链接包邮拍卖买一赠一发送红包等等ppnbsppp促销导向定价法pp用于具体促销中选择一两款产品定个底价目的只为了吸引人气pp拍卖法借此迅速提高店铺浏览量pp1nbsp做好所拍卖宝贝的宣传工作利用旺旺的状态设置和自动回复利用签名档利用推荐位等等方法pp2根据不同宝贝的特点设置不同的上架时间使宝贝销售几率增加pp3起好所拍卖宝贝的名字大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝取名为最常用的关键字或热门关键字pp4最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述比如在描述中增加去小店看看的链接增加其他推荐宝贝的图片增加一些促销信息等等ppnbsppp店铺的宣传ppnbsp店铺装修pp根据我们的文化的特有风格店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题尽量让顾客过目不忘ppnbsppp宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片利用图片处理软件加工美化写一段精彩的店铺介绍或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩将产品分类目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目了然也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝pp发贴pp1积极发好帖精华帖提高店铺浏览量pp2积极赚银币抢广告位提高店铺浏览量pp3网站免费广告在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料争取获得更多的浏览者进入网店pp4利用种留言薄或论坛宣传自己的网店在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式吸引更多的人来店铺做客pp5利用好网站内其它推广方式比如多参加网站内的公共活动为网站做贡献可以得到一些关照网店自然也可以得到相应的推广pp6广开门路广交朋友通过认识许多朋友介绍他们关注我们的产品争取回头客更争取让我们的客户为我们介绍新的客户ppnbspppnbsppp店铺的支付方式pp目前

的网上开店主要由几种付款方式网上支付邮局汇款银行汇款货到付款为了方便顾客付款应该给出多种选择不要只接受一种支付方式因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会当然一般情况下为了减少经营风险不接受货到付款的方式采用支付宝交易pp商品包装包装要讲究花点心思必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒来放我们的客户买到的宝贝自制纸箱也有其独特的优点一是成本低可以充分发挥废旧纸箱纸板的再利用价值替自己省钱也替社会节约资源邮寄东西的包装盒要尽可能地小这样可以减轻重量包装盒里面不要塞报纸尽可能地用塑料泡沫代替这也是为了减轻重量节省成本二是适应性强可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱突破了邮政纸箱固定尺寸的限制ppnbsppp要点pp发货要及时使用推荐物流在线下单包含圆通速递申通E物流韵达快运风火天地物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题淘宝将向物流公司提出索赔申请如果物流公司对申请不予接受的淘宝将会先行赔付给发货方优先保障发货方的权益ppnbspppnbsppp店铺的客户管理pp1nbspnbspnbspnbsp在每次交易后或交易前与客户交换旺旺ID并且建立相关售后服务群体便于后期服务和新货推广有利于发展老客户和带动新客户pp2nbspnbspnbspnbsp建立分组以便管理pp3nbspnbspnbspnbsp建立数据项即要了解客户的信息项如姓名民族年龄性别购买时间价位商品品类所在城市等便于以后分类查找pp4nbspnbspnbspnbsp将数据项放在Excel中的首行加入编号以后方便管理然后将客户信息逐行加入pp5nbspnbspnbspnbsp通过分析客户的购买下单时间和之前与客户的接触分析出客户的上网时间段以便于最快速地对其进行服务pp6nbspp