网点转型工作汇报

XX支行网点转型工作汇报XX年以来XX县支行认真贯彻落实省市行工作会议精神紧紧围绕ldquo以网点改造带动网点转型以网点转型带动业务转型以业务转型带动经营转型rdquo的战略部署积极探索转变和发展之路在加强硬件设施的同时把提升软实力作为网点转型的重点工作以转变员工思想提高服务和营销质量为目标通过加强培训学习开展系列营销活动完善激励 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 评先选优等一系列工作努力提升软实力通过努力员工的思想得到高度统一陈旧的理念得到更新员工在工作中所扮演的角色得到转换工作热情和积极性被充分调动网点岗位设置工作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 得到进一步完善工作效率得到明显提高初步形成了以网点改造带动软实力提升以软实力提升推动网点转型的良性循环有效地促进了业务经营发展一转变观念达成共识为网点转型工作奠定良好的思想基础转型工作开展之初针对部分员工存在的错误认识该行确定了ldquo改造硬环境提升软实力rdquo的工作方针重在提升软实力上下功夫迅速在全

行开展了系列培训教育活动把网点转型的知识和理念灌输给员工对员工进行ldquo洗脑rdquo按照一级带动一级一层推动一层的工作思路全面开展软转工作首先行领导以身作则带头学习先进的服务营销理念并将知识以专题学习会议的形式与大家分享使员工认识到提升服务和营销意识的重要性和紧迫性通过领导带动激励员工转变其次先后六次组织网点负责人和大堂经理赴哈市及江浙等地对当地转型工作出色的营业网点进行观摩学习使他们真正体会到普通网点与转型网点的区别体会到服务和营销理念的提升才是网点转型真正的内涵以网点负责人作为推动网点软转的突破口以网点负责人意识的转变推动基层员工的转变第三多次邀请上级行及有关单位的领导及专业人员举办了多场服务营销及业务知识专题讲座在为软转打好坚实理论基础的同时进一步提高了员工的学习意识营造了良好的学习氛围二细化措施强力推进确保转型工作取得实效在如何转的问题上该行在探索中研究制订了一系列措施在客户识别

现场管理角色转换人员培训及 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 建设完善等方面总结出了一套的经验主要有以下几个方面一是做好优质客户的识别与维护配备了专人对系统进行使用和日常维护并将个人优质客户系统提供的各种数据作为决策的重要依据同时进一步完善了维护流程细化岗位分工并将优质客户的日常维护纳入绩效工资考核范围全力抓好优质客户的识别和日常维护二是全面实施现场管理明确了网点负责人大堂经理等岗位的职责规范晨会流程严肃巡查制度制定了规范化服务细则把管理重点逐渐由内部向外部转移由纵向向横向延伸细化服务和营销中的每一个环节三是抓好员工角色转换使其由ldquo要我干rdquo变为ldquo我要干rdquo根据基层网点实际的情况把网点负责人与大堂经理岗位相融合网点负责人即是对内的管理人员又是对外的服务人员实现岗位不变职责变其次在旺季把大堂经理充实到前台担任柜员这样在缓解了柜台压力的同时也使员工的业务能力得到了增强另外每周安排一名前台柜员担任一天时

间的大堂经理履行大堂经理职责不仅有效地锻炼了员工也增进了员工间的理解增强了员工的团队合作意识实现了岗位不变角色变从而推动了软转进程四是制度的建设和完善及时调整工作思路在转型网点开展了一次规章制度大检查活动采取检查和自查的方式查找旧制度与新工作之间的磨擦广泛听取制度使用者的合理意见在收集反馈意见后逐步完善现有制度先后制定了《个人优质客户管理维护制度》《XX县支行营业网点规范化服务细则》《营业网点ldquo神秘人rdquo检查办法》等一系列制度内容涵盖了组织管理服务规范工作制度等多个方面通过以上工作的开展ldquo大厅制胜rdquoldquo渠道为王rdquo的经营理念已深入人心员工思想达成普遍共识基层员工的服务营销意识得到了极大的增强转型工作初见成效截止到XX年末全行各项存款XXX万元较年初纯增XXX万元新发各类银行卡XXX张代销各类保险XXX万元新增优质客户XXX户中间业务收实现XXX万元3