餐厅经营策划书

<h1>餐厅经营策划书</h1> <p>热文推荐：《餐厅经营策划书》<br>　　经营理念：以低价美食的消费，高层次的享受满足大众。简单//快捷//实惠//美味//健康。<br>　　经营战略：走火锅高价性比与麻辣烫低档次的市场空区。以区域基地为中心，扩散式向市场布点。在市场空间发展良好下，迅速扩店。<br>　　营运目标：三年内建立餐饮品牌。五年内分店超过百家。<br>　　远景目标：成为大规模餐饮集团。<br>　　经营方式： 沙锅菜由顾客自选菜品，混合底汤调料等，加热至熟出品即可。<br>　　区域开发：首家模范店预计在东莞深圳区域内。目标基地市场定为广州，辐射周边市常<br>　　餐品定位为：粥品类//沙锅菜类//甜品类//小食类//饮品类。<br>　　装修特点：明亮，干净，方便，清爽。装修格式为主暖色调。<br>　　经营管理程序;总部---策划部—筹建部—财务部—营运管理部—市场部---开发研新部---加盟部---人力资源部。<br>　　公司总部：分店营运报表管理//分店考核 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 //分店激励措施//分店财务审核管理//分店人力资源管理//分店细节反馈处理机制//分店负责 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 //加盟要求与标准//品牌战略//扩展计划。<br>　　生产加工程序：接单电脑处理//采购标准//清洁标准//切分标准//剩料处理机制//上线整理程序//分流处理标准//库存管理//配送制度//卫生监控管理体系//信息反馈处理//菜品技术开发创新<br>　　分店管理体系：订货排班标准//千元用量统计//培训制度//岗位标准//品质标准//晋升标准//服务标准//成本管控//团队建设//值班管理//信息反馈制度//财务核算体系//安全设施 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。 餐饮首期财务预算<br>　　经营面积：150---350平米。<br>　　正面招牌：2500 招牌灯箱：1800 橱窗广告：800<br>　　广告壁画：1600 绿色装饰：1900<br>　　空调：6000 大门：2500 墙面：2800<br>　　地面：4500<br>　　服装：500 桌位：16500<br>　　出品台：1800 天花顶灯：3500 收银机：1200 2台<br>　　洗手间：6500 菜品展示台：3000<br>　　餐具：2019 粥品炉;4000<br>　　其他用品用具：3500<br>　　水吧：3500 洗碗槽：2500 卧室冰柜：3600<br>　　电话机：600 电脑：5000<br>　　营业执照/税务：2500<br>　　铺租：7000--15000 首付： 21000--45000<br>　　寻铺差费：3000 打印机：650 员工房租：2019<br>　　办公室家具：3000 员工用品：2019 窗帘：1500<br>　　餐厅DVD功放：1800 人员培训期费用：1500<br>　　合计： 121000 ---145000 其他合计：1000<br>　　流动资金：30000---50000<br>　　约计：151000---195000<br>　　生产加工管理体系<br>　　A.接单处理程序。使用物流库存电脑软件处理。<br>　　B.采购标准：1.原料价位标准：<br>　　2.原料评选标准：<br>　　3.原料重量审核，材料质量审核。<br>　　4.采购程序跟踪核查：<br>　　5.市场新原料信息反溃<br>　　C.原料加工管理：1.原料清洁标准。<br>　　2.原料细分标准<br>　　3.上线整理标准<br>　　4.原料包装标准<br>　　5.剩料利用管理<br>　　6.原料分流管理<br>　　7.原料库存管理<br>　　8.原料配送管理<br>　　9.原料保鲜管理<br>　　D.卫生品质监控管理体系<br>　　分店营运管理体系<br>　　A. 订货排班标准：1.千元用量方式运算法。<br>　　B.人员培训制度：1.仪容仪表 2.班前例会<br>　　3.公司简介 4.微笑服务<br>　　5.与人交谈 6.人际关系的处理<br>　　7.岗位标准 8.岗位带训<br>　　9.岗位实践 10.岗位跟进<br>　　C.激励机制：1.考勤奖罚制度<br>　　2.优秀员工奖励制度<br>　　3.岗位晋升加薪制度<br>　　4.营运目标奖励机制<br>　　5.其他奖罚制度<br>　　D.分店岗位表：正式白牌店长---实习蓝牌店长---见习红牌店长---带训白牌部长---正式白牌部长---实习蓝牌部长---见习红牌部长---带训白牌迎宾---正式白牌迎宾---实习蓝牌迎宾---见习红牌迎宾---带训白牌服务员---正式白牌服务员---实习蓝牌服务员---见习红派服务员店长岗位表<br>　　岗位目标：<br>　　1. 负责维护餐厅日常营运及监督和跟进餐厅QSC与6S。<br>　　2.餐厅士气管理<br>　　3.餐厅成本管控：<br>　　4.餐厅营业额的有效提升：<br>　　餐饮项目策划 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 <br>　　5.能有效的高标准要求自己<br>　　6.准确的订货，合理的排班。<br>　　7.具备团队建设领导能力<br>　　具体工作细节：<br>　　1. 日常的值班工作，负责餐厅营运及品质、服务、清洁与顾客满意度，监控产品与半成品的质量与员工的操作、出品与服务速度及态度是否达至标准，在高峰期进行有效管理，使服务达到有效、快速，处理餐厅的突发事件及顾客投诉，搞好公司的促销活动及提升营业额。<br>　　2 根据周用量表和实际情况做生产计划，并依据客流量与重大客观因素做生产调整。<br>　　3 根据日常的人工需求作好排班计划，并在日常的工作中进行有效管理，控制好人工，提高利润。<br>　　4 对定时巡视餐厅，实施并监督6S，定期进行各区6S的评比;对餐厅的仪器设备进行巡查、维护，并对电工的日常工作与设备维护工作进行监督。<br>　　5 负责点数，进行存货盘点，控制产品差异，作好利润的提升，制定好存货盘点表,并计算周用量表、月用量表。并在月末进行月结，总结当月的各项计划与任务的完成情况，根据实际情况与上级的要求制定下月计划，对当月的差异情况进行总结并制定下月控制计划。<br>　　6 负责订货，根据存货盘点表及历史同期数据向总部配送中心订货。<br>　　7 负责跟进与对外的工作，维护客户关系，拓展新的客户。进行商圈调查，了解餐厅周围的商业环境及竞争对手的资料。<br>　　8 负责员工的招聘、建挡、培训、考勤、考评及职业规划，对员工进行前期的筛选，入职介绍与建立员工挡案，制作考勤卡并负责员工的岗位理论知识培训与公司的企业文化介绍，与其他员工一起评选月度优秀员工与服务之星;配合公司的发展对员工制定职业规划。<br>　　9 负责维护相关政府部门的关系，交税、房租、水电费、电话费等相关费用的交纳。<br>　　10 其他相关事务的处理。<br>　　其他：<br>　　以提升餐厅整体为目标，不懈的对餐厅人员进行岗位培训。<br>　　并对实习店长，见习店长有责任有义务的尽责尽力带训，使之成为公司更为有用的人力资源。<br>　　部长岗位表<br>　　岗位目标：<br>　　协助店长管理餐厅内部，使之成为有力助手。并在餐厅里独挡一面。具备较强的学习能力，与员工的沟通能力。对工作有高标准要求自己，并能时时指正他人，帮助他人，关注他人。<br>　　具体工作细节：<br>　　负责餐厅清洁程序表的执行，跟进与监督，并做备案评估。<br>　　负责餐厅人员岗位安排，岗位指导，岗位带训监督。<br>　　对服务节奏的控制，恰当安排时间，激励人员士气。<br>　　对服务态度的跟进，笑容亲切，周到有礼。<br>　　跟进区域消毒程序的执行。<br>　　与店长和员工保持良好的沟通。<br>　　员工的第一职责，和附带职责的安排。<br>　　其他：<br>　　以提升餐厅整体为目标，不懈的对餐厅人员进行岗位培训。<br>　　并对实习部长，见习部长有责任有义务的尽责尽力带训，使之成为公司更为有用的人力资源<br>　　5.能有效的高标准要求自己<br>　　6.准确的订货，合理的排班。<br>　　7.具备团队建设领导能力<br>　　具体工作细节：<br>　　1. 日常的值班工作，负责餐厅营运及品质、服务、清洁与顾客满意度，监控产品与半成品的质量与员工的操作、出品与服务速度及态度是否达至标准，在高峰期进行有效管理，使服务达到有效、快速，处理餐厅的突发事件及顾客投诉，搞好公司的促销活动及提升营业额。<br>　　2 根据周用量表和实际情况做生产计划，并依据客流量与重大客观因素做生产调整。<br>　　3 根据日常的人工需求作好排班计划，并在日常的工作中进行有效管理，控制好人工，提高利润。<br>　　4 对定时巡视餐厅，实施并监督6S，定期进行各区6S的评比;对餐厅的仪器设备进行巡查、维护，并对电工的日常工作与设备维护工作进行监督。<br>　　5 负责点数，进行存货盘点，控制产品差异，作好利润的提升，制定好存货盘点表,并计算周用量表、月用量表。并在月末进行月结，总结当月的各项计划与任务的完成情况，根据实际情况与上级的要求制定下月计划，对当月的差异情况进行总结并制定下月控制计划。<br>　　6 负责订货，根据存货盘点表及历史同期数据向总部配送中心订货。<br>　　7 负责跟进与对外的工作，维护客户关系，拓展新的客户。进行商圈调查，了解餐厅周围的商业环境及竞争对手的资料。<br>　　8 负责员工的招聘、建挡、培训、考勤、考评及职业规划，对员工进行前期的筛选，入职介绍与建立员工挡案，制作考勤卡并负责员工的岗位理论知识培训与公司的企业文化介绍，与其他员工一起评选月度优秀员工与服务之星;配合公司的发展对员工制定职业规划。<br>　　9 负责维护相关政府部门的关系，交税、房租、水电费、电话费等相关费用的交纳。<br>　　10 其他相关事务的处理。<br>　　其他：<br>　　以提升餐厅整体为目标，不懈的对餐厅人员进行岗位培训。<br>　　并对实习店长，见习店长有责任有义务的尽责尽力带训，使之成为公司更为有用的人力资源。<br>　　部长岗位表<br>　　岗位目标：<br>　　协助店长管理餐厅内部，使之成为有力助手。并在餐厅里独挡一面。具备较强的学习能力，与员工的沟通能力。对工作有高标准要求自己，并能时时指正他人，帮助他人，关注他人。<br>　　具体工作细节：<br>　　负责餐厅清洁程序表的执行，跟进与监督，并做备案评估。<br>　　负责餐厅人员岗位安排，岗位指导，岗位带训监督。<br>　　对服务节奏的控制，恰当安排时间，激励人员士气。<br>　　对服务态度的跟进，笑容亲切，周到有礼。<br>　　跟进区域消毒程序的执行。<br>　　与店长和员工保持良好的沟通。<br>　　员工的第一职责，和附带职责的安排。<br>　　其他：<br>　　以提升餐厅整体为目标，不懈的对餐厅人员进行岗位培训。<br>　　并对实习部长，见习部长有责任有义务的尽责尽力带训，使之成为公司更为有用的人力资源。<br>　　服务细节岗位表<br>　　岗位目标：<br>　　使顾客在整个就餐过程中，备感舒适与温馨。使餐厅的每个角落都展现出对顾客的关怀文化。在力所能及的情况下，尽可能的满足顾客的需要。<br>　　对餐厅管理细节能有效的执行，沟通和反溃<br>　　并有积极的热情学习新的知识，工作能够全情投入，有责任心，对餐厅的发展有足够的信心。对同事有良好的人际关系。<br>　　岗前洗手消毒，检查整理用品用具，注意仪容仪表。<br>　　工作细节：服务细节<br>　　1. 欢迎欢送顾客<br>　　2. 主动处理顾客投诉<br>　　3. 主动与顾客交谈<br>　　4. 主动帮助顾客<br>　　5. 边吃边收<br>　　6. 提醒顾客保管好财务安全<br>　　餐厅要求：保持外围，大厅，选手间的清洁。塑造整洁明亮的环境。熟悉清洁水，消毒水，地拖水的配制。地拖水的配比是：14千克70—80度的热水加上30克的洗洁精。清洁水的配比是：7千克50—60度的热水加上15克的洗洁精。消毒水的配比是：7千克25—30度常温水加上10克消毒粉。<br>　　主动处理顾客投诉的程序标准：<br>　　1. 保持冷静<br>　　餐饮项目策划方案<br>　　2. 快速反应<br>　　3. 不推卸责任<br>　　4. 真诚至歉<br>　　5. 主动行动<br>　　6. 立即沟通<br>　　其他事宜：<br>　　以提升餐厅整体为目标，不懈的对餐厅人员进行岗位带训。<br>　　并对实习员工，见习员工有责任有义务的尽责尽力带训，使之成为公司更为有用的人力资源 餐厅管理晋升标准<br>　　1. 自信，乐观，富有朝气<br>　　2. 餐厅QSC的忠实维护者<br>　　3. 对问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 从不走过，适时处理<br>　　4. 具备出色的人际关系及沟通技巧，有亲和力<br>　　5. 在工作中，能不断地指正他人<br>　　6. 充满强烈的求知欲望，经常主动学习新知识<br>　　7. 能够不断的创新<br>　　8. 从不违反公司的政策，规定，在餐厅中具有榜样作用<br>　　9. 以工作为乐趣<br>　　10. 追求卓越，任何时候都不马虎了事<br>　　11. 有效的成本管控成果<br>　　12. 餐厅的人员士气高昂<br>　　13. 营业额的攀升<br>　　餐厅员工晋升标准<br>　　1. 仪容仪表整洁，富有朝气<br>　　2. 始终保持一定的微笑<br>　　3. 百分百通过本职位核查<br>　　4. 主动纠正其他员工的不标准操作<br>　　5. 对顾客服务始终保持快速的反应<br>　　6. 工作生活中，经常使用人际关系及沟通技巧<br>　　7. 主动学习新知识<br>　　8. 遵守考勤制度，从不迟到，早退及不合理的请假<br>　　9. 对公司能保守其商业机密<br>　　10. 工作任劳任怨，经常在工作中生活中帮助他人店长值班管理<br>　　餐厅店长值班目标是：<br>　　防止问题的发生//发现并解决问题<br>　　身为餐厅店长的职责是：<br>　　1. 统筹协调整班次，给每个人以核心的感觉<br>　　2. 监督原材料的到货品质，出品。<br>　　3. 根据岗位安排妥当安排人手<br>　　4. 服务顾客，引导员工提供超出顾客期望的服务<br>　　5. 维持整班的清洁至出色水平<br>　　6. 对员工能不断的训练，指导，跟进，沟通。<br>　　7. 激励员工，让他们以高昂的士气工作<br>　　值班管理分为：班前计划<br>　　班中跟进<br>　　班后分析<br>　　值班管理特点：<br>　　1.顾客与员工的气氛良好<br>　　2. 提供卫生干净的就餐工作环境<br>　　3. 速度快，效率高。<br>　　4. 员工之间具有愉快的工作气氛<br>　　5. 人员的岗位配置恰当<br>　　6. 显示出良好的团队合作精神<br>　　7. 管理组对员工的关注<br>　　8. 员工和管理组仪表仪容标准<br>　　9. 员工管理组出勤无误<br>　　10. 人员得到优秀的培训<br>　　11. 严格执行带班巡视<br>　　12. 顾客投诉，能够保证第一时间得到回应<br>　　观察：发现了问题就解决了问题的一半<br>　　行动：可以解决的问题永远占据优先处理的位置，尽管是轻微的细节问题。<br>　　可以委派的四步标准：<br>　　1. 确定问题可以授权<br>　　2. 选择合适的人选<br>　　3. 沟通需要完成的工作<br>　　4. 跟进其过程，并总结。<br>　　值班管理之士气管理<br>　　一名得到激励的员工会希望：<br>　　1. 竭尽所能做得更好<br>　　2. 令顾客满意<br>　　3. 尽力改善自己的表现<br>　　4. 承担额外的工作<br>　　5. 加倍的努力工作<br>　　6. 小心聆听其修正性的回应<br>　　7. 乐意与其他员工一起合作<br>　　8. 要求有更多的学习机会<br>　　9. 友善对待顾客和同事<br>　　激励员工的关键在于明白他的需要，可能的情况下，尽量满足他的要求。具体有：1.使他有归属感<br>　　2.自豪感<br>　　3.嘉许<br>　　4.乐趣<br>　　5.优越感<br>　　6.赞扬和鼓励<br>　　7.经常开展各种活动<br>　　8.经常与员工交谈<br>　　值班利润管理：<br>　　任何一家公司，其存在的首要目标就是追求利润。<br>　　成本管控：<br>　　1. 配送产品品质<br>　　2. 配送产品重量<br>　　3. 保证产品品质<br>　　4. 剩料利用<br>　　5. 员工膳食<br>　　6. 工时控制<br></p>