售楼处规章制度

h1售楼处规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 h1p为了更好的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 工作人员的行为也为了售楼处更好的明天特制定本制度望全体售楼处人员遵照执行pp第一章客户资源的轮接制度pp一第一接触的原则pp原则上哪一个业务员首先接触该客户该客户应被其所有若该客户第二第三次上门时第一接触业务员不在其它业务员有义务协作帮助成交但不计入业绩pp二群带性原则pp1转介绍业务员A的客户甲甲介绍乙乙介绍丙甲乙丙客户资源应归属业务员A以后依此类推但此原则仅适用于新上门客户指明找业务员App2缘故若上门客户是某业务员的亲属或朋友则其资源权应优先归属该业务员若该业务未能第一接触则不能拥有此客户资源pp3某客户第一次由业务员A接待再次上门由B接待第三次到访A发现客户是他的并且能提供证明B将客户还给A若B成交以后发现客户是A的B获得业绩的百分之八十A获得百分之二十若成交时发现A的客户与B的客户是同一家人且购买的是同一套产品业绩各半pp三时效性原则pp通常业务员对老客户资源的拥有不可能无限期为了使业务员积极主动地与客户保持联系及时追踪促成业务成交拥有客户资源的时效为三个月但客户资源中如有犹豫型客户成交过程较慢这类客户在三个后重新登记登记表须经专案签字确认后该业务员才能重新获得对此客户的拥有权pp第二章售楼人员行为准则pp一工作态度pp1服从上司切实服从上司的工作安排和调配按时完成任务不得拖延拒绝或终止工作pp2严于职守员工必须按时上下班不得迟到早退旷工不得擅离职守个人调换更值班时需经专案同意pp3正直诚实必须如实向上司汇报工作反馈工作中遇到的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为pp4勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神对自己的工作认真负责精益求精做到及时地追踪客户充分了解客户的心理动态pp二服务态度pp1用微笑来迎接客人与同事和睦相处互帮互助pp2礼貌任何时刻注重自己的形象使用礼貌用语pp3热情日常工作中要保持高昂的工作积极性在与客人的交谈中应主动为客人着想pp4耐心对客人的要求认真耐心地聆听并详尽翔实地向客人介绍项目解答客人疑问pp三行为举止pp1站姿当客户上门询问时值班业务员应主动起立相迎微笑接待当客户站立观看售楼展板及相关资料时值班业务员应笔直站立在客户的一侧头部微微侧向客户面露微笑双臂自然下垂适时向客户介绍项目pp2坐姿pp1轻轻坐落避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响pp2陪同客人落座时应坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背30双手平放在腿上不可置于两腿间或玩弄其它物品pp3双腿自然平放并拢不得跷二郎腿pp3交谈时pp1上身微微前倾用柔和目光注视对方面带微笑并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容不可东张西望或显得心不在焉pp2不可整理衣着头发或频频看表pp3在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈pp4坚持使用请您谢谢对不起再见请慢走等礼貌用语pp5不得以任何理由顶撞讽刺挖苦或嘲笑客人与客人打招呼不得用喂应用先生小姐或女士称呼客人pp第三章售楼部工作制度pp一员工必须遵守廉洁守法诚实敬业的行为准则pp二员工应按时上下班不得迟到早退或旷工pp三员工在工作时间内应坚守岗位主动接待来访客户pp四工作时间不得外出早餐不得吃零食不得高声喧哗聊天不得在售楼处内睡觉看报滥打私人电话或做其它与工作无关的事情pp五值班业务员应提前5～10分钟到岗做好班前卫生工作pp六员工必须衣着得体整洁男员工应经常修剪头发做无异味女员工不可浓妆艳抹员工工作时间内均穿戴制服佩戴胸章pp七服从上司安排和调配按时完成任务不得顶撞上司pp八不得玩忽职守违反劳动 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf 纪律影响公司的正常工作秩序pp九员工不得兼职pp十员工应严格保守公司的经营机密pp十一员工禁止索取非法利益pp十二员工不得越级或越权开展经营活动pp十三员工对违反本制度的行为其他员工有义务向上级领导投诉接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密pp十四员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议pp十五员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的公司有权要求其予以赔偿pp十六售楼处严禁吸烟pp第四章售楼人员行为规范pp一严格按公司规定着装保持仪容整洁pp二任何时候严禁趴靠接待台pp三严格遵守现场管理规定依次有序接待客户服从专案的调控pp四正常工作时间内不得擅自离岗做与工作无关的事情pp五不得在控台吃零食看杂志与小说打闹高声喧哗化妆闲谈pp六不得在售楼处占用洽谈桌会见亲朋好友pp七不得用饮水机里的水洗手洗抹布拖地pp八不得占用销售电话打私人电话pp九不得向客户索取小费恩惠或其他礼物或要求客户代办私事pp十业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边pp十一客户遗留下的任何物品均应立即上缴并及时联络客户pp十二员工接听电话应使用普通话并先说您好我是nbspnbspnbspnbspnbspnbsp很高兴为你服务十三电话铃响三声必须接听pp十四礼貌回答客户问题主动介绍项目情况邀请参观现场pp十五详细地做好客户登记工作pp十六认真完成公司交待的其他工作pp十七不得私自换班换岗pp十八用完洽谈桌后将桌子收拾好凳子摆放整齐并保证清洁pp十九销售控制台内的椅子不坐时全部靠墙摆放pp二十销售人员站姿应端正精神饱满面带微笑pp二十一走路时身体要端正步伐平稳匀称遇到客户同行时应礼貌的让出通道让客户先行pp第五章接听电话的礼仪规范pp铃响三声前必须接听电话以热情的态度向客户问好并报出售楼处的名称话中要耐心倾听不要中途打断客户的讲话准备好来客 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 以便及时登记来电情况建立客户资料通话结束后勿忘留下客户的姓名地点联系方式等使用礼貌用语通话中适时称呼客户nbspnbspnbspnbspnbspnbspnbsp先生nbspnbspnbspnbspnbspnbspnbsp女士nbspnbspnbspnbspnbspnbspnbsp小姐以增强沟通的亲和力通话结束前需确知客户清楚你的意思如不清楚可耐心再重复一遍当确定客户讲完话后勿忘称呼nbspnbspnbspnbspnbspnbspnbsp先生小姐再见礼貌道别通话结束让客户先挂机然后自己再挂机pp第六章售楼员过失处罚pp一轻微过失罚金10元每人pp1客户或领导进门时业务员未主动起立迎候未使用礼貌用语接听电话pp2工作时间带无关人员到公司pp3在控台内高声喧哗追逐打闹勾肩搭背随地吐痰乱扔纸屑杂物等不文明行为不得在接待处与控台吸烟工作时间在控台或接待处吃早餐零食睡觉等与业务无关的行为pp4工作时间衣着不整pp5当班时故意不与同事协助配合开展业务pp二重大过失罚金50-100元每人至开除pp1对客人同事上司无礼出言不逊或恐吓威胁骚扰客户pp2当班时饮酒或不服从上班安排在工作中有意欺骗上司pp3串岗离岗致使工作时间电话无人接听客户无人接待影响工作pp4私藏挪用公司的物品pp5玩忽职守在当班时从事与工作无关的事情pp6未预先向上司请假而缺勤pp7谎报消息或编造传播危害公司同事利益的谣言pp8盗窃骗取或故意损坏客户同事或公司的财物要求客户代办私事pp9遇紧急情况时未服从领导安排pp10与客户私自交易为客户提供有损公司利益的额外服务私自向客户收取费用藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为ppnbsppp11泄露公司的文件资料使公司利益遭受损害pp12聚众闹事组织参与恶性事件煽动员工怠工罢工等行为pp第七章现场客户接待准则pp一客户进门全体面带微笑问候欢迎光临您好pp二值班售楼员迎接礼貌询问客户需求再做介绍语言婉转pp三双手递交本人名片尽量留下客户名片或电话pp四在通道房门较窄处必须侧身让道客户先行pp五工地参观时自身及客户均须佩戴安全帽pp六不贬低其它楼盘抬高自己pp七对每一位客户一视同仁不以貌取人pp八与客户发生分歧时保持镇定p