【质量管理】质量自检自查方案

质量管理质量自检自查 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 东莞市石龙宾馆有限公司自检自查方案10目的定期开展自检自查工作是保证各部门执行公司管理程序预防管理风险的重要工具使各部门各项工作能正常开展及时发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 处理问题纠正各项不合格服务以防问题的发生20范围对各部门的各项工作进行自检自查30职责31各部门经理负责安排对各项服务进行监督检查负责组织周检并对现场进行巡视和指导32各部门主管作为检查人员对所分管的服务进行日检40自检自查内容1办公室A仪容仪表按规定着装C工作纪律按时上下班上班遵守纪律D文案记录记录清楚不弄虚作假E办公环境清洁卫生摆放整齐无垃圾堆放2物业部A违章如违章装修乱张贴乱发传单等现象B维修是否有安全隐患C治安有无可疑人员

推销人员和其他的治安可疑情况等D车辆管理是否按规定进行登记是否阻碍交通摆放是否有序E清洁是否达到公司要求3客房部A服务态度说话和气使用文明用语B培训计划及记录是否达到公司要求C清洁卫生达星级酒店要求标准分为前厅客房餐饮其他服务安全设施及特殊人群设施饭店总体印象员工要求等7个大项4大班会所A服务态度说话和气使用文明用语B场所布置是否达到公司要求C清洁卫生达到公司要求标准分为前厅浴区休息厅餐饮客房服务安全设施员工要求等7个大项50程序51周检每周一下午检查上周的服务情况因特殊原因可提前或滞后52现场自查过程中应客观公正地进行检查检查人员应认真判断发现不合格应取的受检人员的认同将结果记录在工作日记中53自查

记录应在工作日记中列出自查的重点巡视的范围54自查中主要记录发现的问题对客户投诉的提议建议自己在工作中发现的需加强管理提高服务质量等方面的想法也应该做好记录55自查中发现的问题分类进行处理A收集整理出现的问题上报部门经理需公司决策的上报总办B轻微不合格在日检周检中关闭处理C严重不合格按公司 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 执行处理60相关记录工作日记自检自查记录 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 70巡查领导小组71由董事会总办及人力资源部经理组成对各部门的工作进行全方位检查或抽查72领导小组巡查时间安排每季度巡查一次每次针对一个部门比如第一季度巡查客房部第二季度巡查物业部第三季度巡查大班会所依此类推80自检自查总结及跟踪改进对于自检自查中发现的问题各部门都

应当提出自我改进建议签字确认具体的改进时间和相关责任人人力资源部经理在整个自检自查过程中充当组织者监督者和现场咨询服务的角色在落实自检自查过程中人力资源部经理应当定期在其工作报告中报告自查工作的进展情况并在完成自查后进行全面的分析和总结分析总结主要是了解当前企业存在的主要问题和解决问题的方案表1办公室巡查评分标准序号项目分类达标未达标备注一前台服务二办公环境与卫生三员工仪容仪表四工作制度制定与执行五办公桌整理六合同及文件管理档案总评打分不合格合格良好优秀表2客房部巡查评分标准序号项目分类达标未达标备注一前厅服务二餐厅服务三客房服务四员工业务水平及应变能力五工作制度制定与执行六业绩当年或季度预算总评打分

不合格合格良好优秀表3物业部巡查评分标准序号备注项目分类达标未达标一商铺出租当年或季度预算二外广场出租当年或季度预算三广告位出租当年或季度预算四停车场管理五制度与档案建立与管理六专业服务方案七安全管理八清洁绿化环境九本体维护十设施设备维护总评打分不合格合格良好优秀表4大班巡查评分标准序号项目分类达标未达标备注一前厅服务二更衣室服务三浴区服务四休息厅服务五餐厅服务六客房服务七场所环境与卫生八员工业务水平九工作制度制定与执行十业绩当年或季度预算不合格总评合格打分良好不合格合格良好优秀备注总评由巡查小组成员各自根据检查情况总体印象进行评分60分以下为不合格6170分为合格7185分为良好86100分为优秀