房地产中介业务员工全程培训手册

第二章制度管理规定试行版h1nbsh1nbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspppnbsppp房pp地pp产pp经pp纪pp人pp全pp程pp培pp训pp手pp册ppnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspppnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbsp学习的速度决定发展的速度ppnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbsppbrpnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspppnbsppp第一章礼仪ppnbsppp服务质量是服务行业的生命线服务质量的内容是多方面的服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一nbspppnbsppp一社交礼仪四原则pp一不卑不亢pp二热情有度pp三求同存异pp四不宜为先pp二社交礼仪四禁忌nbsppp一举止粗俗pp二乱发脾气pp三蜚短流长pp四说话过头pp三礼仪 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 br1上班服饰整洁着装典雅以职业形象为主br2男士宜着深色或中性色彩的西装素色衬衣小碎花细条纹领带为佳下配黑色皮鞋深色袜子br3女士着西装套裙或职业休闲装为佳色彩宜中性面料质地宜中高档做工精致下配深色皮鞋br4女士办公时着装应避免过于暴露透明性感之装束过于前卫另类的打扮也不适宜br5男士每日进店前检查个人的仪 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 如下无头皮屑无鼻毛剃须刮脸修短指甲无垢身体无异味头发妥帖有型服装无皱折皮鞋干净打亮br6女士每日进店前检查个人的仪表如下发型简洁妥帖淡妆得体无头皮屑指甲干净无垢一身色彩不过三种鞋袜与着装相谐淡洒香水br7店内接待拜访打接电话接洽事务者应面带微笑亲切有礼热情适度br8进入公司空间无论在店面电梯小区遇到熟人或陌生人至一米左右应面带表情微笑致意若是熟人可寒暄招呼br9若店面环境较好应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上西式长袖衬衣不得卷袖西式衬衣扣紧就应配打领带br10为了行走方便和干练的 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 办公室女性一般不应着长裙及膝上下的裙子为最佳选择br11店面男女都不宜着运动装旅游鞋休闲鞋拖鞋进入办公室若刚运动完进入店面可在店面更衣间换上职业装br12店面男女佩带首饰宜少而精结婚戒指扣缀式耳环精细项链胸针为佳br13遇商务宴请庆贺记者发布会电视采访签字仪式揭幕仪式剪彩活动等店面男女均要隆重特别对待男女士沐浴吹头刮脸br14化妆男着深色西服熨烫醒目领带女士着旗袍或礼服长裙色彩鲜艳相谐的皮鞋饰物手袋等户内户外区别对待br15赴娱乐公共健身等场所因人因时因地着衣切忌着职业套裙出现在所有场所以使公司形象品味打折br16个人仪表仪容的基本原则是干净简洁谐调美观职业化ppbr四行为举止br1随时随地注意提升塑造自己的形象这既是你个人的形象也是公司品牌形象br2标准职业形象站坐走递解名片打接电话上下楼梯蹲拾东西超越他人都有规范都必须遵守一定的行为规则br3在公共场合出现不良仪态如抓痒捊发挖鼻子抠耳屎剔牙打嗝响屁乱扔纸屑随地吐痰等都应避免br4女士切忌在公共场所扎堆聊天高声谈笑旁若无人或勾肩搭背相互挽臂并行阻碍他人行走br5男士行走时应抬头挺胸大步流星目光前观两手自然摆动表情自然潇洒两腿呈平行状切忌身体摇晃br6女士若着套裙高跟鞋行走时应挺胸收腹夹臀两腿呈一条线小步匀称前行注意步态步位步幅的正确忌出现八字腿 0字 个人自传范文3000字为中华之崛起而读书的故事100字新时代好少年事迹1500字绑架的故事5000字个人自传范文2000字 腿走得幽雅有韵味br7男士遇客户洽谈商务谈判时注意自身的坐姿正确有风度应目光前观脊背挺直两腿微微分开两手可顺搭于两膝上若跷二郎腿不要抖动忌身体歪斜半躺于椅上脚跷桌上脚搁在抽屉上茶几上等不文雅动作br8女士的坐姿要体现美感和个人气质风度坐的形式有多种基本原则是挺拔身体收紧两腿并拢坐姿呈赏心悦目的曲线形若女性身材高挑而修长可跷二郎腿但切忌抖动女性最优美的坐姿应呈45度角br9男士在公共场合与人与客户相遇时站立要求应是上身挺直两腿分开两肩伸展面带微笑两手交握于后也可交握于前忌手插于口袋或交叉于胸前忌点头哈腰脊背内含歪身塌腰无气质风度可言br10女士的站姿形式多样有正规的站姿社交站姿和艺术站姿等但基本原则是挺胸收腹肩夹臀腿部肌肉抽紧挺拔站直时感觉自己高挑挺拔纤细忌松松垮垮懒洋洋无精打采br11男女上下汽车也有规范应是男士为女士开门一般是开后车门女士先进进时应是半个身体侧进随后收好脚再关车门忌跷着臀不钻进去下车也是脚先下后是头再将身子站直br12女士上下楼梯若姿态得体也是一道靓丽的风景女士上下楼梯应挺胸收腹用脚尖支撑全身重量两脚是一字线交替升高或下降同时目光前视落落大方若穿裙装会显得很有韵味切忌两脚分开跑动上下楼梯br13办公室通道狭窄有急事要超越他人可先打招呼然后从别人左后方超前同时回头致歉不在办公室走道当中无故跑动以免引起误会br14在店面环境或公共场所若有物品掉落地上注意下蹲拾物姿势应是一脚向前迈出就势蹲下身体前倾拾起物品避免跷着臀部弯腰低头拾物br15男女均不应在公共场所或办公场地整理衣服或是化妆补妆盘头梳头擦皮鞋可适当回避些做这些事情br16进入别人或是上级的办公室即使办公室的门是开着的也应敲一下门以示提醒走时请将自己坐过的位置回复原样或是顺手带上门br17进入别人办公室适逢当事人不在不要动办公室的任何物品可以用眼欣赏但不要翻动把玩物品更不能翻动别人办公桌上的文件br18男士遇陌生女性进入办公室应起立或欠一欠身子以示恭敬同时即刻询问是否需要帮助以示绅士风度br19办公室男性在任何场合遇见女性需要帮助都应义不容辞挺身而出让坐提携重物拉关大门摁开按纽礼让女士先过或借过出让雨具打叫出租车为女士点烟试探带路女士优先等绅士风度是国际惯例更是白领男性必备素质br20商务活动中的各种形式均要注意女客户优先的原则女性中要先关照年长女性再次待年青女性先长辈首长客人为上先关照客人再关照自己人br21遇陌生客户和他人都应主动介绍自己或递送名片面带微笑与人握手女士长辈上级应先出手握手时目光与人交流br22公司商务活动男女同行外出行至危险处男士应走外侧以示保护打的时男士应主动坐副驾驶位让女性坐后座并为女士开后车门br23男士与女客户上下楼梯遇楼梯窄照明暗男士应下楼走前面上楼时应殿后必要时帮衬女士一把br24男士与女同事女上级女客户一同出差应鞍前马后主动照顾女性舟车劳顿寝食安居都应关照在先br25商务活动约请对方若是女性男士应注意约会的时间地点形式最好方面女士能为女士着想是社交往来中的第一美德br26商务往来中的礼品馈赠应遵循国际惯例同时又兼顾当地实际入乡随俗涉外礼尚往来事先查阅有关资料以免犯忌br27行为举止基本原则如下温文而雅彬彬有礼绅士风度淑女风度令人赏心悦目如沐春风ppnbsppp五电话礼仪知识ppnbsp一重要的第一声　　pp当我们打电话给客户若一接通就能听到对方亲切优美的招呼声心里一定会很愉快使双方对话能顺利展开对该单位有了较好的印象在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象同样说你好某某公司但声音清晰悦耳吐字清脆给对方留下好的印象对方对其所在单位也会有好印象因此要记住接电话时应有我代表公司形象的意识nbspbrbr二要有喜悦的心情　　pp打电话时我们要保持良好的心情这样即使对方看不见你但是从欢快的语调中也会被你感染给对方留下极佳的印象由于面部表情会影响声音的变化所以即使在电话中也要抱着对方看着我的心态去应对nbspbrbr三清晰明朗的声音nbspbrnbspnbspnbsp打电话过程中绝对不能吸烟喝茶吃零食即使是懒散的姿势对方也能够听得出来如果你打电话的时候弯着腰躺在椅子上对方听你的声音就是懒散的无精打采的若坐姿端正所发出的声音也会亲切悦耳充满活力因此打电话时即使看不见对方也要当作对方就在眼前尽可能注意自己的姿势nbspbrbr四迅速准确的接听　　brnbspnbspnbsp现代工作人员业务繁忙桌上往往会有两三部电话听到电话铃声应准确迅速地拿起听筒在三声之内接听电话铃声响一声大约3秒种若长时间无人接电话或让对方久等是很不礼貌的对方在等待时心里会十分急躁你的单位会给他留下不好的印象即便电话离自己很远听到电话铃声后附近没有其他人我们应该用最快的速度拿起听筒这样的态度是每个人都应该拥有的这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的如果电话铃响了五声才拿起话筒应该先向对方道歉若电话响了许久接起电话只是喂了一声对方会十分不满会给对方留下恶劣的印象nbspbr五认真清楚的 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 　　br六了解来电话的目的　　pp上班时间打来的电话几乎都与工作有关公司的每个电话都十分重要不可敷衍即使对方要找的人不在切忌只说不在就把电话挂了接电话时也要尽可能问清事由避免误事我们首先应了解对方来电的目的如自己无法处理也应认真记录下来委婉地探求对方来电目的就可不误事而且赢得对方的好感nbspbr七挂电话前的礼貌　　pp要结束电话交谈时一般应当由打电话的一方提出然后彼此客气地道别说一声再见再挂电话不可只管自己讲完就挂断电话　brbr随着科学技术的发展和人们生活水平的提高电话的普及率越来越高人离不开电话每天要接打大量的电话看起来打电话很容易对着话筒同对方交谈觉得和当面交谈一样简单其实不然打电话大有讲究可以说是一门学问一门艺术nbspbrbrnbsppp第二章实战房地产经纪业务pp第一节跑盘pp房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚城市道路不熟悉建筑方位不清楚的房地产经纪人员能够做好业务本节就如何跑盘做详细讲述pp一跑盘目的pp一通过跑盘程序帮助和督导置业顾问成为济南地理通楼盘通从而尽快建立行业所需要的市场全局观念并积累岗位所需求的基本业务信息提高专业技能pp二通过跑盘熟练掌握所属区域的地理特征商业特点楼盘情况以为客户提供更详尽专业的士服务pp三通过跑盘程序使跑盘人员磨练意志端正行业观念培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神pp二跑盘要求及相关指引pp一城市地理通全局掌握城市结构道路走向路貌特征pp1掌握城市结构道路走向道貌特征pp①nbsp所在城市共分为几个大区区属划分界线参见《济南市地图》pp②nbsp随着城市规划不断变迁老百姓约定俗成的地理称谓对地理标识尤为重要pp2实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换pp①地图标识方向为上北下南每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图pp②在实际跑盘过程中记录沿路的每一座物业并整理在作业中pp③最终在头脑中形成地图全貌和实地印象pp3熟悉社区或楼盘配套设施情况幼儿园小学中学菜场酒楼公园以及大型市场文体娱乐设施等pp4熟知交通路线及具体公交站点中小巴车次找到公交站点的位置记录所有经过的大中小巴士路号及车费pp三跑盘人员作业考核标准pp一跑盘物业调查作业标准pp1对于在售物业的项目调查必须严格按照公司规定的项目调查表p