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保洁员工手册

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保洁员工手册1

时门关着出来时应随手将门关好pp5维护安静严肃的工作气氛不得在办公室走廊内大声喧哗吵闹有事走到相关人员的面前轻声交代pp6工作时间不谈与本职工作无关的事不得随意到他人办公室走动闲聊不干私事比私自会客不浏览与工作无关的书籍杂志报纸网页pp7工作时间不准吃零食饮酒吸烟下棋打扑克等女员工不准在办公室内化妆pp8原则上不准大私人电话有急事的通话不能超过三分钟禁止当着客户的面打私人电话谈家事谈股票xa0pp9电话礼仪xa0pp1应于电话铃响三声内接听接电话应先说你好某某物业或者某某部门pp2对方拨错号码可说xa0对不起您拨错号码了这里是某某物业公司请你再拨一次再见pp3通话中语气平和音量适中不影响他人工作不时用语气词表示正在聆听明白对方意思后适时反馈pp4通话完毕原则上由拨打方先挂断需要转告的填写电话记录单pp10对待投诉xa0pp1电话投诉接到客户投诉电话态度要冷静温和谦虚礼貌无论客户投诉的情况是否属实均以表示歉意同时将客户的姓名地址投诉原因和时间认真记录下来可以马上解决的马上解决xa0不可以解决的告诉投诉人将尽快解决或转告相关部门解决pp2书面投诉接到客户的书面投诉时态度要友好认真阅读投诉信件有不明情况的主动联系投诉人了解pp3当面投诉遇到客户当面投诉时应慎重表以同情的态度终于注意倾听问清客户姓名房间号及投诉的事项属于公司内部原因的要马上道歉pp4投诉处理xa0无论接到何种投诉xa0均要认真处理xa0清楚投诉者的姓名地址投诉原因事情的经过以及现状属于工作布道位或过失的要马上致歉属于自己权限范围的马上采取措施解决自己的权限不能解决的可立即向上级主管或相关部门反映对客户的投诉应及时跟进落实在转移投诉处理后应自动向客户询问解决的情况及处理结果的意见pp5任何员工遇到投诉即为首问负责人负责此投诉的处理不在权限范围内可推致二问责任人更多pp6注意听取投诉抱怨时不要试图辩解或不时打断客户的谈话不要轻易许愿或允诺更不得与客户争吵努力试图将他的意见受到公司的重视的意思明显表达出来不要与客户一起抱怨公司其他部门pp11xa0来访人员的接待和访问行为守则pp1遇有来访人员进入应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎问好来访人员入座后自己方可坐下pp2尽量让客人少久等否则应诚恳道歉pp3客人站着时接待人不要坐着谈话最好请来访者坐下谈话有条件许可时应送上一杯茶pp4在客人面前站立应双臂下垂双手相握放在腹前两手不能放在背后叉腰交叉于胸前插口袋倚门墙面桌椅而立都不允许pp5相关人员不在应礼貌询问来访者姓名职位单位来访原因xa0酌情代为约定时间或可以说请对方稍等或让我方人员主动联系pp6他人正在交谈中不得随意插话旁听有事需打扰的必须的到许可pp7客人离开应起身送客客人伸手才能握手道别pp8访问别的公司单位时应注意个人形象行动端庄衣着得体pp9尽可能事前与对方预约pp10到客户公司或别的场合时应遵守对方的一些制度pp11与主人交谈时得到许可才能坐下谢字不离口洽谈完毕xa0应主动握手以示祝贺道别后才能离开pp12会议行为守则pp1参与公司举办的或其他单位举办的会议培训等应按时到会不得早退缺席迟到pp2会议中保持坐姿端庄站姿正确认真聆听维护会议气氛pp3会议宣布结束休会后方可退场pp4会议期间自觉将手机传呼关闭或调至振动原则上不准接听电话xa0确实需要时应在不影响的情况下离场接听pp5会议中不允许打断别人的发言交头接耳哄谈吵闹做器乐的小动作pp6会议退场应由里及外井然有序不得拥挤喧哗p

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