销售客服的工作职责

<h1>销售客服的工作职责</h1><p><br />　　第1篇:销售客服的工作职责<br />　　销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通，完善客户资料信息，了解客户需求及市场动向，协助各区域销售经理完成公司销售目标。<br />　　工作职责：<br />　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;<br />　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理<br />　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息<br />　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;<br />　　5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题<br />　　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;<br />　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;<br />　　8、完成上级交办的事项。<br />　　工作内容：<br />　　销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。<br />　　1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品<br />　　2、整理汇总客户资料表格，及时更新<br />　　3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品<br />　　4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护<br />　　5、跟踪客户要 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 动态<br />　　6、与销售及物流做好对接工作<br />　　7、物流发货以及到货情况跟踪确认<br />　</p><p>　第2篇:电话销售客服的工作职责<br />　　一、 掌握客户的心理<br />　　二、 声音技巧<br />　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致;<br />　　2、 有感情;<br />　　3、 热诚的态度。<br />　　三、 开场白的技巧<br />　　1、要引起客户的注意的兴趣;<br />　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;<br />　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;<br />　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;<br />　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。<br />　　四、 介绍公司或产品的技巧<br />　　1、面对“碰壁”的心态要好;<br />　　2、接受、赞美、认同客户的意见;<br />　　3、要学会回避问题;<br />　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。<br />　　五、 激发客户购买欲望的技巧<br />　　1、应用客观的人的影响力和社会压力;<br />　　2、用他的观点;<br />　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;<br />　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力。<br />　　工作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 <br />　　销售流程：客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况(如果没有再复核物流信息)<br />　　</p><p>第3篇:销售客服工作职责<br />　　一个成功的客服人员应具备的基本素质：<br />　　1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。<br />　　2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。<br />　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。<br />　　具体工作内容：<br />　　1. 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。<br />　　2. 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些 心得体会 决胜全面小康心得体会学党史心得下载党史学习心得下载军训心得免费下载党史学习心得下载 写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。<br />　　3. 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?<br />　　4. 多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。<br />　　5. 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。<br /><br /> </p>