服务质量保证书样本

h1服务质量保证书h1p致广州市xxxpp广州市xxxxx有限公司就广州市xxxxxxxxxxx信息系统运行维护服务项目招标文件中所要求的项目维护工期项目维护内容运维服务要求服务响应级别等方面作出书面承诺具体承诺如下pp一xa0xa0项目工期pp我司承诺本项目的工期为合同签订后维护期为x年pp二xa0xa0项目维护内容pp我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的具体项目维护内容pp三xa0xa0项目服务响应级别pp我司针对项目服务响应级别作如下承诺pp1我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务pp2我司技术人员响应时限接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应详细记录故障现象pp3故障处理时限我司保证一般在1小时内解决最迟在3小时内解决问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 pp四xa0xa0维护服务质量pp1应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因诊断差错率要控制在5以内并向最终用户解释故障发生原因可能导致的后果以及拟采取的措施在响应时间内完成故障设备的维修维修人员应严格遵守维修规程pp2我司承诺建立硬件应急维修小组对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施pp3故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的要先咨询用户意见再处理pp4如果机器送修需要保护好磁盘等存储设备要先将用户数据备份好再送维修pp5对处于保修期内的故障设备服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜并监督维修时效和质量pp6对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修如需更换零配件应请原厂家指定或授权的机构检测报价以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试检测通过后由用户书面认可更换配件费用由我司承担pp五xa0xa0硬盘数据保密pp我司承诺在为用户做维护维修或送修等服务工作中承担为用户保守相关保密信息的义务和责任同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议如果机器送修我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备要先将用户数据备份好再送维修pp六xa0xa0项目人员承诺pp我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组本项目由x名项目经理x名驻场工程师x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组pp七xa0xa0投标要求承诺pp1我司承诺提供厂商原装全新的符合国家及用户提出的有关质量标准的设备如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备部件我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表并提出质量保证承诺pp2本次采购产品为非进口产品进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品pp3我司承诺所投的本项目中没有属于政府强制采购的节能产品pp八xa0xa0其他承诺pp1我司承诺提供7×24小时的呼叫响应服务包括对所有技术支持服务请求问题解决的电话邮件传真服务对所有客户提出的要求进行记录分派跟踪管理和分析在接到报障电话后立即响应将安排维护工程师回应用户方并确定维护方式同时对所有的问题按时通知和汇报服务次数不限pp2我司承诺提供5×8小时的常驻服务我司安排x名工程师常驻用户现场为用户提供故障响应及日常巡检服务对于服务器系统及网络系统故障我司保证一般在1小时内解决最迟在3小时内解决问题pp3我司承诺提供系统现场巡检我司针对广州市xxxxx公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检巡检周期参照项目维护服务实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 通过定期检测维护和保养提供改进和优化建议保障设备运行稳定通过保养延长设备生命周期降低故障率pp4我司承诺建立完善的管理制度制定工作流程人员考核制度月度考核确定维护人员的岗位职责包括人员的上班时间休息及备勤时间上班时间的分配等内容能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督要求有完备的文档资料产生pp5我司承诺编制维护 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 建立相应的系统检测指南 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 系统检测步骤建立完备的维护过程文档资料统一格式做好分类最终建成维护文档库利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断pp6我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够不能及时完成任务时我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的关键的薄弱环节搭建模拟测试环境找出解决方案指导常驻人员解决问题pp7我司承诺确保和提高系统设备的使用率做好各类设备运行状况的记录工作保证维修工作快速有效制定定期检修及所有设备的巡检 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 按单位分类每月至少一次做好登记并形成文档形式递交提高监控设备的完好率和降低故障发生率pp8我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档做好设备的管理分配调拨等工作协助做好固定资产登记的工作pp9我司承诺建立人员知识更新制度包括能力的持续性培养建立素质模型明确岗位设置全面掌握新产品新设备的特点性能及维护要领明确维护工作的任务责任和质量要求pp特此承诺pp承诺单位广州市xxxxxxxxxx有限公司pp法定代表人或授权人盖章________________pp承诺日期20xx年x月x日p