大学生旅游实习总结

h1大学生旅游实习总结h1p　　来看看这位旅游专业的看看他对导游有什么样的看法吧pp　　实习到了说什么都要找个地方一下把自己三年来学习的东西拿出来让社会检验一下真真正正的与社会来个肌肤之亲首先要做的是找个能发挥我们专业的地方酒店或者旅行社经过考虑最终我选了旅行社pp　　以前总是向往做一名导游觉得能游山玩水是一件很好的差事当我做了导游以后才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情虽然做导游的时间不长但每次上团都能和不同阶层的游客交流每次都能有新的感受导游要和各行各业的人交流如果你的沟通技巧不强的话交流则无从下手一个好的导游要有很强的沟通能力成熟的个人亲和力讲解生动引人对自己的旅游线路沿途风情十分熟悉还要和景区景点酒店餐厅甚至司机保持良好的关系在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件pp　　一强烈的责任感和服务热情pp　　导游工作是一项脑体高度结合的服务工作态度决定行动拥有强烈的责任心才会在实际工作中投入满腔的工作热情为客人提供高质量的服务pp　　二应具备广泛的基础常识pp　　作为一名导游尤其一名外语导游在带团过程中不仅仅是一名讲解员还是一个"大保姆"客人事无巨细可能都需要导游为其操心对于客人面对的是一个无从下手陌生的环境因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识就无法迅速为客人排忧解难pp　　三语言清晰准确讲解生动活泼pp　　语言 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达能力是导游最重要的基本功之一尤其是外语导游语言正确清晰才能向游客传播中华文明让客人了解自己的观点同时充分了解客人的需求及时提供服务另外生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花会使沉睡的古迹死而复活优雅的工艺品栩栩如生从而给顾客留下难忘的深刻印象pp　　四具备相应的旅行常识与专业知识pp　　在带团过程中团队随时可能出现不可预料的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 导游具有相应的知识就可在第一时间将损失减少至最低为游客为公司争取到最大的利益pp　　五广博文化知识面pp　　导游接触的游客中各种社会背景文化层次不尽相同合格的导游就应该做一个"杂家上知天文地理下知鸡毛蒜皮这样在进行讲解中就可运用所掌握的知识和智慧来应对pp　　六具有组织协调应变能力pp　　导游的服务对象是不断变化的复杂群体同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差都会令导游服务黯然失色因此一个合格导游员要头脑清晰有交情组织协调应变能力保证游客的旅游活动顺利进行pp　　七注意仪容仪表自身修养pp　　许多外国旅游业是一个综合性服务行业许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员因此导游经常被人誉为"企业形象民间大使良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象从而反映出一个企业乃至一个地区国家的精神面貌和道德水准因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础pp　　接下来在导游讲解方面我也总结了几个要点pp　　首先你得明白游客们想听些什么想听怎样的讲解像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料把它们背得烂熟张口就来不会停顿这就是表示自己已是一个合格的导游了但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事专业的导游就是不仅要成为杂家还要成为某一领域或某些方面的专家工欲善其事必先利其器要想成为专业的导游还必须熟练掌握导游语言的基本技能因为它是我们传播知识沟通思想交流感情的强大工具其中最重要的口头语言表达这是我们工作中最普遍最常用的一种语言表达形式pp　　人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情才能抓住他们的注意力另一半是讲解技巧它是一个很深奥很复杂的东西其实有那么几条挺简单易操作的规律第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累但你提到他家乡的东西他熟悉的东西他必会来精神另外导游最好多记一些方方面面的笑话随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话那样就会使讲解生动有趣得多最后什么都掌握好了但就是没有掌握客人的生理情况讲解可能还是会惨败比如客人是乘长途火车而来夜里都没睡好你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲即使你讲得很不错但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解而他们的鼾声会如此地打击你的自信这时候你要知道你不是失败在讲解上而是失败在关心人上pp　　多次经验的积累我发现当好一个导游不但要有对景点的热情还要有对游客的热情这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情还包括对他们作为一个人的全部关怀有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务这种观点可要不得你讲了客人没听进去和没讲过一样你的任务其实是没完成要当好一个导游必须要有对人的热爱精神你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值察言观色很重要时刻注意客人的举动和表情经常找他们聊聊天是客人对你产生信任感讲解的时候要清楚自然不怕罗嗦麻烦多讲几遍让游客清楚明白还要抓住客人的注意力使得客人产生兴趣要与团队的领导或需要照顾的人多沟通多关心这样有利于整个团队的进行pp　　在带团的过程中谁也不能保证永远一切顺利毕竟这不是只要我们自己做好就可以了还需要其他工作搭档合作单位游客甚至天公来作美而这些因素都不是我们所能掌控的尽管有时候问题事故的发生并不是我们的责任还要被客人无端指责但是作为独立工作在旅游接待第一线的职员当问题事故发生的时候负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验面对初来乍到的游客导游所表现出来的对旅游活动早有安排对自己能胜任本次导游工作的信心会是他们产生心理安全感的重要来源有时我们接待的游客文化层次较高或是豪门权贵这时强烈的自信心对我们更为重要否则底气不足连自己都驾驭不了就更别奢谈驾驭整个旅游团了强烈的自信心还能增强我们的吸引力处处显得落落大方从而赢得游客的尊敬和认可pp　　实践使我认识到做导游的学问很大很深不是随随便便就可以学的来像如何安排路线食宿应对突发事件如何与游客进行沟通等等这些方面都要成为游客眼中的百科全 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 所以要想做个好导游的确很难而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受作为一名导游员业务是一方面而关键的态度问题要做一个游客满意的导游就要经常换位思考把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待要充分认识到导游就是服务服务是导游工作的首要任务而游客就是我们服务的上帝在导游工作中我就是咬定这个宗旨来做导游工作的但是导游的工作是难度最大最能锻炼人和最富有挑战性的工作它是旅行社的代表和灵魂它是游客外出旅行的忠实伴侣pp　　在带团的工作中我失望过彷徨过受到一些冤枉的投诉不公平的指责没道理的批评但更多的是体会到其中的美妙和欢乐从中得到更多的教训和启迪思想境界得到升华懂得许许多多做人的真谛这些都是书本中学不到的这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响那些酸甜苦辣使我得到了磨练我相信通过我不懈的努力我一定能成为合格的导游p