爱问共享资料客户服务质量绩效考核标准文档免费下载，数万用户每天上传大量最新资料，数量累计超一个亿 ，客户服务质量绩效考核标准项目考核标准考核结果客户满意度调查制定业主满意度调查方案征询内容应与物业服务合同中约定的服务内容相符每年集中进行一次公开的物业服务满意度调查每次问卷率不低于85最近一次业主满意度调查报告是否对数据进行详细客观的分析并且满意率是否达到95征询结果整改措施及落实情况向业主公示不少于7天小区最近一次业主满意度调查报告是否对业主的不满意项提出改进措施验证改进措施是否及时有效业主在问卷中签署的投诉性意见和建议是否纳入业主投诉处理程序对业主在问卷中签署的投诉性意见和建议是否进行有效沟通回访现场拜访重点业主了解其对物...
客户服务质量绩效考核 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 项目考核标准考核结果客户满意度调查制定业主满意度调查 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 征询内容应与物业服务合同中约定的服务内容相符每年集中进行一次公开的物业服务满意度调查每次问卷率不低于85最近一次业主满意度调查报告是否对数据进行详细客观的分析并且满意率是否达到95征询结果整改措施及落实情况向业主公示不少于7天小区最近一次业主满意度调查报告是否对业主的不满意项提出改进措施验证改进措施是否及时有效业主在问卷中签署的投诉性意见和 建议 关于小区增设电动车充电建议给教师的建议PDF智慧城市建议书pdf给教师的36条建议下载税则修订调整建议表下载 是否纳入业主投诉处理程序对业主在问卷中签署的投诉性意见和建议是否进行有效沟通回访现场拜访重点业主了解其对物业管理服务的评价客户报修投诉回访处理在公共区域显著位置公示24小时报修电话设立专门接待业主的固定场所接受业主和使用人对物业服务报修问询投诉和处理突发事件等各类信息的收集和反馈并及时处理有记录是否有业主回访记录入户维修回访率不低于30投诉回访率100并按月进行统计分析对业主报修或公共区域维修是否有《派工单》规范填写《派工单》水电气等急迫性报修20分钟内到达现场其它报修按照双方约定时间到达现场由专业部门负责的发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 应及时通知并
跟踪验证业主服务人员或相关岗位员工是否熟悉业主报修投诉回访处理程序业主报修或投诉处理完毕后是否按照规定进行回访和沟通接待人员使用服务语言具有专业服务素质无因对投诉处理结果不满意而引发的对同一问题的再次投诉或未及时采取有效措施而使投诉事件扩大化严重化无业主向政府新闻媒体和总部进行有效投诉无新闻媒体曝光和集体群诉应对每月报修有效投诉进行统计分析并归档客户管理是否建立业主档案及电子版档案业主名册业主档案内容应包括户主紧急联系人联系方式户型面积房间号等办公楼项目有重要业主联系信息即可建立与业主业主的沟通机制建立与甲方业委会或社区居委会的定期沟通制度业主入住迁出信息是否完整准确业主服务人员是否了解本项目业主尤其是重点业主的基本情况社区文化与客户沟通是否制定开展社区文化活动是否按照规定开展社区文化活动形式不限社区文化活动的记录是否真实完整 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 文字或图片声像记录总结等是否按规定开展业主沟通工作如沟通形式记录沟通频次覆盖率等是否体现主动性定期宣传物业管理知识节能环保防火防盗以及防治环境污染等宣传内容健康有益的重大节日安全活动宣传期间在小区内悬挂宣传条幅绿植租摆等
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