绿色商务风客服部门下半年工作总结PPT模板

客服部门下半年 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 20XX汇报人XXXXWorksummary ppt 关于艾滋病ppt课件精益管理ppt下载地图下载ppt可编辑假如ppt教学课件下载triz基础知识ppt template1PARTONE年度工作概述2PARTTWO工作中存在的不足3PARTTHREE初步工作计划4PARTFOUR总体工作目标CONTENT年度工作概述20XX第一部分WorksummaryPPTtemplate01020304由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作部门主要工作完成情况0193%0236%0364%0445.5%已入住应收费户数724户，已收

费户数673户，收费率为93%正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%部门主要工作完成情况010203本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 做好相关解释工作部门主要工作完成情况工作中的不足20XX第二部分WorksummaryPPTtemplate01020304我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议截止到20XX年12月31日我部门对小区入住业主进行入户调查走访

153户，走访反应出的问题统计服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起工作中存在的不足截止到20XX年12月31日共发放业主满意度调查表422份（全部入户调查）调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起工作中存在的不足初步工作计划20XX第三部分WorksummaryPPTtemplate01020304业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以 证明 住所证明下载场所使用证明下载诊断证明下载住所证明下载爱问住所证明下载爱问 我们的服务工作还没有做到位二次

供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录初步工作计划01020304对小区的精神文明建设活动工作尚未组织开展起来管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够初步工作计划总体工作目标20XX第四部分WorksummaryPPTtemplate1324原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条总体工作目标

办公室不定期做市场调查。积极开展修旧利废、节能环保活动，实现人走灯熄、水停，节约的共识。实施严格的申购流程、仓库管理、市场询价，建立长期供货关系，尽可能找到源头供货商始终围绕提升服务中心基础管理服务和增加新的经济增长点去开拓思路通过盘活场地整合资源会所招商配送兼容等渠道寻找新的利润增长点。总体工作目标培养开源节流意识严抓采购管理环节创新经营管理模式规范环境管理工作程序，提高清洁绿化人员服务意识，强化作业，规程及礼节礼貌。楼栋管家与保洁员职责公示，每月一简报。整治停车问题，保证汽车通达、人行便捷，停车规范，保障消防通道通畅。整修和完善垃圾收集点、垃圾箱、宣传栏、告示牌等设施，总体工作目标25%25%25%25%规范房屋保修维修程序，积极与开发商与相关职能部门沟通协调整改历史遗留问题。加强装修监管

，严查无证装修，违规装修，逆转建筑垃圾清运费制定设施设备维保计划，落实设备巡检，避免大修置换总体工作目标健全设备 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 体系建立规范的设备台账总体工作目标25%加强各类资料的查阅、收集、归档和补充工作30%10%35%注重社区文化建设充分利用网络渠道提高管理服务与工作效率。落实首问责任制总体工作目标政审圆满完成了工商年检、物业资质、社保稽核、物业考核、二次供水等相关办证审核工作，为公司合理、合法经营奠定了基础。人资重新梳理了人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬、劳资等6大模块，扩充招聘渠道外请专业公司及时规避劳动风险外协积极配合，及时联系社区、街道、城管、消防、环卫、物监局等相关职能部门处理周边关系与各项投诉谢谢大家观看20XX汇报人XXXXWorksummaryPPTtemplate